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AI點餐機器人實際依賴人類協助，Presto Automations的自動化聲稱受質疑
AI點餐機器人實際依賴人類協助，Presto Automations的自動化聲稱受質疑
December 12, 2023
重點摘要：
新聞內文：
一家提供AI自動點餐機器人的餐廳科技公司在11月的一份美國證券交易委員會（SEC）文件中承認，其超過70%的訂單實際上是由位於異地的人類員工協助完成的。
Presto Automations是一家自動化點餐科技供應商，其技術被美國的快餐連鎖店，如Del Taco、Hardee's和Carl's Jr.等采用。該公司此前聲稱，透過其聊天機器人接收的訂單中，有超過95%是在無需員工干預的情況下完成的。該公司甚至在2023年3月宣布與OpenAI合作，利用ChatGPT來增強其自動點餐語音助手功能，使之更自然、更像人類交互。
然而，在最近的SEC文件中，該公司表示實際上它在很大程度上依賴人類代理（或者它所稱的「人類介入環」）來協助AI接收訂單。
該公司在文件中表示：「目前，我們的Presto Voice解決方案接收的訂單中，超過70%需要人類代理介入」。該公司還表示：「隨著我們持續改進AI的準確性並在更多門店位置部署Presto Voice，我們相信不需要任何人類代理介入的訂單比例將達到30%或更高」。
該公司還指出，進一步增加訂單的自動化將提高公司的盈利能力。
Presto表示，根據彭博社的報導，協助聊天機器人的位於菲律賓等地的異地員工成本將日益增加。
在11月最近的成本削減措施中，該公司裁減了約17%的全球全職員工，並減少了每月支出。
商業內幕（Business Insider）聯繫了Presto尋求評論，但在正常工作時間之外未能立即得到回應。
美國各地的餐館連鎖店越來越依賴AI來接收訂單，並最終減少人力勞動的需求。使用AI語音機器人在自助餐廳和電話中接單的連鎖店包括麥當勞、Taco Bell、Popeyes和Wingstop。
Wendy's就是一家正在自動化其自助餐廳服務並訓練其聊天機器人在接收訂單時識別客戶用語並提出更好優惠的公司。
儘管Wendy's的執行長Todd Penegor表示聊天機器人不會取代其人類員工，訊息主管Kevin Vasconi表示聊天機器人「與我們最好的客戶服務代表一樣好，而且平均來說可能更好」。
新聞原址： https://www.businessinsider.com/ai-drive-thru-tech-relies-on-workers-70-of-time-2023-12
- Presto Automations，一家AI自動點餐機器人供應商，承認其超過70%的訂單實際上需要人類員工的協助完成，這與之前聲稱的95%自動化率相矛盾。
- 儘管Presto Automations曾宣布與OpenAI合作提升其聊天機器人，但該公司現在坦承依賴「人類介入環」來處理大多數訂單。
- 美國各地的餐館連鎖店越來越依賴AI技術來減少人工勞動，但Presto的實例顯示自動化程度仍然有限。
新聞內文：
一家提供AI自動點餐機器人的餐廳科技公司在11月的一份美國證券交易委員會（SEC）文件中承認，其超過70%的訂單實際上是由位於異地的人類員工協助完成的。
Presto Automations是一家自動化點餐科技供應商，其技術被美國的快餐連鎖店，如Del Taco、Hardee's和Carl's Jr.等采用。該公司此前聲稱，透過其聊天機器人接收的訂單中，有超過95%是在無需員工干預的情況下完成的。該公司甚至在2023年3月宣布與OpenAI合作，利用ChatGPT來增強其自動點餐語音助手功能，使之更自然、更像人類交互。
然而，在最近的SEC文件中，該公司表示實際上它在很大程度上依賴人類代理（或者它所稱的「人類介入環」）來協助AI接收訂單。
該公司在文件中表示：「目前，我們的Presto Voice解決方案接收的訂單中，超過70%需要人類代理介入」。該公司還表示：「隨著我們持續改進AI的準確性並在更多門店位置部署Presto Voice，我們相信不需要任何人類代理介入的訂單比例將達到30%或更高」。
該公司還指出，進一步增加訂單的自動化將提高公司的盈利能力。
Presto表示，根據彭博社的報導，協助聊天機器人的位於菲律賓等地的異地員工成本將日益增加。
在11月最近的成本削減措施中，該公司裁減了約17%的全球全職員工，並減少了每月支出。
商業內幕（Business Insider）聯繫了Presto尋求評論，但在正常工作時間之外未能立即得到回應。
美國各地的餐館連鎖店越來越依賴AI來接收訂單，並最終減少人力勞動的需求。使用AI語音機器人在自助餐廳和電話中接單的連鎖店包括麥當勞、Taco Bell、Popeyes和Wingstop。
Wendy's就是一家正在自動化其自助餐廳服務並訓練其聊天機器人在接收訂單時識別客戶用語並提出更好優惠的公司。
儘管Wendy's的執行長Todd Penegor表示聊天機器人不會取代其人類員工，訊息主管Kevin Vasconi表示聊天機器人「與我們最好的客戶服務代表一樣好，而且平均來說可能更好」。
新聞原址： https://www.businessinsider.com/ai-drive-thru-tech-relies-on-workers-70-of-time-2023-12