Blog
像ChatGPT這樣的生成型AI工具，如何能夠徹底改變網路的可及性
像ChatGPT這樣的生成型AI工具，如何能夠徹底改變網路的可及性
July 11, 2023
不論是使用桌面軟體解決企業問題，或是在超市結帳線上瀏覽你的社交媒體動態，線上連接已成為無所不在的現象。在不到二十年的時間裡，網路使用者從全球人口的0.4%增長到2022年的69%。
在美國，85%的美國人表示他們每天都會上網，而超過三分之一的人報告說他們“幾乎一直在線上”。與此同時，90%的美國人說網路對他們來說是“必不可少或重要的”，使他們能夠保持知識更新、提高生產力、保持聯繫並保持娛樂。
然而，對於殘疾人來說，獲取線上內容通常是一種令人挫折、複雜甚至不可能的體驗。
公司、政府機構和網站所有者在法律和道德上都有責任讓他們的平台對所有人都是可接觸的。幸運的是，像OpenAI的ChatGPT和Google的Bard這樣的生成型AI技術可以改變這種狀態，徹底改變我們對網路可及性的看法。
目前網路可及性的狀態
儘管多年來努力改善網路可及性，網路可及性遠未普及到所有人。WebAIM的2022年可及性報告顯示，只有四分之一的網站通過了網路內容可及性指南（WCAG）的基本可及性標準。
因此，數百萬擁有殘疾的用戶在獲取線上內容時面臨重大障礙。
這種可及性差距的後果是重大的。無法進入的網站阻止殘疾人獲取重要的信息和服務，參與線上活動，並與他人聯繫。這限制了他們的機會，並強化了他們的社會和經濟邊緣化。
這些影響在企業公司、數字平台和政府機構中都有響起。在巴爾的摩的Medicare和Medicaid服務中心工作的律師Ronza Othman是盲人，她無法在數字化轉型未考慮到可及性標準後導航該機構的數字生態系統。她向Politico表達了她的挫折，說：“我是一名律師。我有政府和非營利組織管理的碩士學位。我已經養育了孩子，但我在我的機構裡自己卻拿不到一個該死的三明治。”
事實上，網路可及性是一項法律要求。
WCAG為確保數字包容性提供了確定的框架，而美國殘障法案（ADA）則要求企業遵守這些標準。不遵守這些標準可能導致法律訴訟，就像我們在最近的一些高調案件中看到的針對大公司的訴訟一樣。
包括Netflix，Winn-Dixie，Blue Apron，Nike，Five Guys Burgers and Fries，Amazon，Domino’s Pizza和數千家其他公司都因為網路可及性不足而被起訴。去年，有創紀錄的3,255件網路可及性訴訟在聯邦法院提起。自2017年以來，隨著人們對此議題的關注度提高和對於線上平台不遵守法律標準的挫折感增加，與可及性相關的案件每年都在增加。
我們都可以做得更好。
讓所有用戶，包括殘疾人，能夠獲取網站，為教育、就業和社交互動創造新的機會。這強調了使用像生成型AI這樣的技術使網路內容對所有人都更可及的重要性。
生成型AI使網路可及性更易於實現
網路平台長期以來都將AI用作自動化測試工具，用於識別可及性短板並確保實時遵守規定。這些工具是有價值的，幫助公司使其網路生態系統對所有人開放。
生成型AI通過提供更有效、更實際的方法來改變這個遊戲規則。
首先，像ChatGPT這樣的技術可以增強品牌的網站聊天機器人，使其能夠根據用戶的需求回答問題、提供信息或導航網站。
同樣地，生成型AI聊天機器人可以實現文本到語音和語音到文本的轉換，這可以整合到現有系統中，以幫助視力或聽力受損的用戶。通過將書面內容轉換為音頻，反之亦然，他們幫助這些用戶更容易地獲取和互動網頁內容。
此外，他們還可以處理複雜或技術性的內容，並將其以更簡單、更易於理解的語言重述。這對於認知障礙或語言障礙的用戶，或是那些更喜歡直接語言的用戶來說非常有幫助。
生成型AI改善可及性的另一種方法是生成圖像的替代文字（alt text）。這個任務通常很繁瑣且耗時，尤其是當一個網站包含許多帶有圖像的頁面時。ChatGPT可以通過生成準確反映這些圖像內容的描述來自動化這個過程。
生成型AI工具還可以自動掃描網站並識別可及性問題，如色彩對比度差，缺少替代文字或缺少ARIA標籤。然後，它可以提供詳細的修復建議，開發人員可以用這些建議來修復問題並提高他們網站的可及性。
最後，生成型AI可能在提高開發者對可及性重要性的認識上扮演重要角色。許多開發者沒有知識或資源來創建真正易於接觸的網站。為了解決這個問題，生成型AI驅動的聊天機器人可以為開發者提供關於可及性重要性的教育，並指導他們使網站更易於接觸。
可及性革命
無疑，生成型AI以及特別是ChatGPT仍處於初級階段。即使有公司已經整合該技術以提升可及性的成果，ChatGPT仍被認為是“研究預覽”。ChatGPT及其類似的工具有時會出現幻覺，使他們不如許多公司希望的那樣可信和可靠。
GPT-4的最近發布是人工智能領域的一個重要里程碑，特別是在自然語言處理方面。有了GPT-4，ChatGPT更為可靠、創新，並且能夠處理更多的微妙指令。
GPT-4處理更長和更複雜對話的能力可以導致與常用於網站客服的聊天機器人的更高效和有效的溝通。隨著GPT-4的準確性提高，ChatGPT可以更好地回應詢問並提供更個性化的協助，提升整體用戶體驗。
這種整合將為殘疾用戶提供新的機會以沉浸式和互動的方式訪問網上內容。
在過去的兩十年裡，互聯網使用的快速增長已經改變了我們的生活、工作和聯繫方式。然而，仍然存在一個重大的可及性差距，使得數百萬的殘疾人不能充分享受數字世界的全部好處。公司、政府和網站擁有者有法律和道德義務使他們的平台對所有人開放。
這對於當前被網路生態系統限制的數百萬人來說最為重要。OpenAI的ChatGPT，以及Google的Bard等其他生成型AI技術，具有改革網路可及性並橋接現有差距的潛力。
讓我們期待這只是開始。
在美國，85%的美國人表示他們每天都會上網，而超過三分之一的人報告說他們“幾乎一直在線上”。與此同時，90%的美國人說網路對他們來說是“必不可少或重要的”，使他們能夠保持知識更新、提高生產力、保持聯繫並保持娛樂。
然而，對於殘疾人來說，獲取線上內容通常是一種令人挫折、複雜甚至不可能的體驗。
公司、政府機構和網站所有者在法律和道德上都有責任讓他們的平台對所有人都是可接觸的。幸運的是，像OpenAI的ChatGPT和Google的Bard這樣的生成型AI技術可以改變這種狀態，徹底改變我們對網路可及性的看法。
目前網路可及性的狀態
儘管多年來努力改善網路可及性，網路可及性遠未普及到所有人。WebAIM的2022年可及性報告顯示，只有四分之一的網站通過了網路內容可及性指南（WCAG）的基本可及性標準。
因此，數百萬擁有殘疾的用戶在獲取線上內容時面臨重大障礙。
這種可及性差距的後果是重大的。無法進入的網站阻止殘疾人獲取重要的信息和服務，參與線上活動，並與他人聯繫。這限制了他們的機會，並強化了他們的社會和經濟邊緣化。
這些影響在企業公司、數字平台和政府機構中都有響起。在巴爾的摩的Medicare和Medicaid服務中心工作的律師Ronza Othman是盲人，她無法在數字化轉型未考慮到可及性標準後導航該機構的數字生態系統。她向Politico表達了她的挫折，說：“我是一名律師。我有政府和非營利組織管理的碩士學位。我已經養育了孩子，但我在我的機構裡自己卻拿不到一個該死的三明治。”
事實上，網路可及性是一項法律要求。
WCAG為確保數字包容性提供了確定的框架，而美國殘障法案（ADA）則要求企業遵守這些標準。不遵守這些標準可能導致法律訴訟，就像我們在最近的一些高調案件中看到的針對大公司的訴訟一樣。
包括Netflix，Winn-Dixie，Blue Apron，Nike，Five Guys Burgers and Fries，Amazon，Domino’s Pizza和數千家其他公司都因為網路可及性不足而被起訴。去年，有創紀錄的3,255件網路可及性訴訟在聯邦法院提起。自2017年以來，隨著人們對此議題的關注度提高和對於線上平台不遵守法律標準的挫折感增加，與可及性相關的案件每年都在增加。
我們都可以做得更好。
讓所有用戶，包括殘疾人，能夠獲取網站，為教育、就業和社交互動創造新的機會。這強調了使用像生成型AI這樣的技術使網路內容對所有人都更可及的重要性。
生成型AI使網路可及性更易於實現
網路平台長期以來都將AI用作自動化測試工具，用於識別可及性短板並確保實時遵守規定。這些工具是有價值的，幫助公司使其網路生態系統對所有人開放。
生成型AI通過提供更有效、更實際的方法來改變這個遊戲規則。
首先，像ChatGPT這樣的技術可以增強品牌的網站聊天機器人，使其能夠根據用戶的需求回答問題、提供信息或導航網站。
同樣地，生成型AI聊天機器人可以實現文本到語音和語音到文本的轉換，這可以整合到現有系統中，以幫助視力或聽力受損的用戶。通過將書面內容轉換為音頻，反之亦然，他們幫助這些用戶更容易地獲取和互動網頁內容。
此外，他們還可以處理複雜或技術性的內容，並將其以更簡單、更易於理解的語言重述。這對於認知障礙或語言障礙的用戶，或是那些更喜歡直接語言的用戶來說非常有幫助。
生成型AI改善可及性的另一種方法是生成圖像的替代文字（alt text）。這個任務通常很繁瑣且耗時，尤其是當一個網站包含許多帶有圖像的頁面時。ChatGPT可以通過生成準確反映這些圖像內容的描述來自動化這個過程。
生成型AI工具還可以自動掃描網站並識別可及性問題，如色彩對比度差，缺少替代文字或缺少ARIA標籤。然後，它可以提供詳細的修復建議，開發人員可以用這些建議來修復問題並提高他們網站的可及性。
最後，生成型AI可能在提高開發者對可及性重要性的認識上扮演重要角色。許多開發者沒有知識或資源來創建真正易於接觸的網站。為了解決這個問題，生成型AI驅動的聊天機器人可以為開發者提供關於可及性重要性的教育，並指導他們使網站更易於接觸。
可及性革命
無疑，生成型AI以及特別是ChatGPT仍處於初級階段。即使有公司已經整合該技術以提升可及性的成果，ChatGPT仍被認為是“研究預覽”。ChatGPT及其類似的工具有時會出現幻覺，使他們不如許多公司希望的那樣可信和可靠。
GPT-4的最近發布是人工智能領域的一個重要里程碑，特別是在自然語言處理方面。有了GPT-4，ChatGPT更為可靠、創新，並且能夠處理更多的微妙指令。
GPT-4處理更長和更複雜對話的能力可以導致與常用於網站客服的聊天機器人的更高效和有效的溝通。隨著GPT-4的準確性提高，ChatGPT可以更好地回應詢問並提供更個性化的協助，提升整體用戶體驗。
這種整合將為殘疾用戶提供新的機會以沉浸式和互動的方式訪問網上內容。
在過去的兩十年裡，互聯網使用的快速增長已經改變了我們的生活、工作和聯繫方式。然而，仍然存在一個重大的可及性差距，使得數百萬的殘疾人不能充分享受數字世界的全部好處。公司、政府和網站擁有者有法律和道德義務使他們的平台對所有人開放。
這對於當前被網路生態系統限制的數百萬人來說最為重要。OpenAI的ChatGPT，以及Google的Bard等其他生成型AI技術，具有改革網路可及性並橋接現有差距的潛力。
讓我們期待這只是開始。