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Kore.ai 完成 1.5 億美元融資，專注於企業對話式AI和 GenAI 產品，引領創新的AI解決方案
Kore.ai 完成 1.5 億美元融資，專注於企業對話式AI和 GenAI 產品，引領創新的AI解決方案
January 31, 2024
重點摘要：
- Kore.ai 宣布完成 1.5 億美元融資，專注於企業對話式AI和 GenAI 產品，資金將用於產品開發和擴大團隊。
- Kore.ai 提供無代碼平台，幫助企業實現各種業務互動，包括客戶對員工或員工對員工的對話式AI應用程式，適用於多個行業。
- 該公司不僅提供大型預訓練模型，還提供精心調整的模型，可更有效地應用於特定用例，並強調隱私和安全性。
新聞內文：
在科技行業裁員浪潮中，我們看到一些新創公司盡管市場前景黯淡，仍然取得成功，這讓人感到欣慰。Kore.ai是一家專注於企業對話式AI和GenAI產品的公司，今天宣布完成由FTV Capital、Nvidia、Vistara Growth、Sweetwater PE、NextEquity、Nicola和Beedie領投的1.5億美元融資。該公司的共同創辦人兼執行長Raj Koneru在接受訪談中表示，該筆新資金將用於產品開發和擴大Kore.ai的團隊規模。
Koneru在創立Kore.ai之前於2014年創辦了Kony，一家移動應用程式開發新創公司，以及其他幾家小公司，包括外包公司iTouchPoint和技術諮詢公司Intelligroup。他表示，他受到了AI的潛力啟發，特別是像OpenAI的ChatGPT這樣的大型語言模型（LLMs），可以改變使用者體驗。
Koneru透過電子郵件表示：「隨著GenAI和LLMs的引入，由於快速的技術進步，技術格局變得非常混亂和不確定」。「問題多於答案……但我認為對話AI和LLMs是一個創新的機會」。
雖然GenAI是一門較新的學科，但在2014年，Kore.ai並未專門開發GenAI產品。但Koneru表示，該公司正在為未來的GenAI產品打下基礎，大量投資於生成文本和文本分析模型。
那麼，Kore.ai如何進行創新呢？正如Koneru所描述的那樣，這家新創公司提供了一個無代碼平台，幫助企業透過AI實現各種「業務互動」，基本上是任何透過電話或文本的客戶對員工或員工對員工的互動（想像一下與IT/HR服務台的支持聊天）。 Kore.ai提供的工作流程和工具旨在為銀行、醫療保健和零售等行業的公司提供能力，以創建定制的對話式AI應用程式或部署預建的「領域訓練」的聊天機器人。
Koneru表示：「Kore.ai的平台包括智慧虛擬代理、聯絡中心AI、代理AI和搜索和回答功能，適用於各種客戶體驗和員工體驗用例」。「此外，Kore.ai的一系列行業和橫向解決方案滿足了特定行業和企業功能的需求」。
但是，難道那些正在建立基於GenAI和LLM的搜索、問答和其他應用程式的供應商不多嗎？確實如此。
請參見Acree，它提供了一個用於構建企業GenAI應用程式的平台，以及Giga ML，它提供了幫助企業在離線部署LLM的工具。Reka和Contextual AI都最近從隱形中走出來，幫助組織創建定制的AI模型，而Fixie正在開發工具，以使公司更容易在LLM之上編碼。
Koneru主張，Kore.ai所做的不同之處在於在公司可以部署其AI應用程式的位置（在雲端中、在地或虛擬機中）以及調整這些應用程式的程度。對於某些應用（例如文本摘要、查找和生成答案、主題發現和情感分析），Koneru提出，經過精心調整的模型（Kore.ai的特長）比供應商如Anthropic和OpenAI提供的更大、更強大的模型優越，而且更具成本效益。
對於較小、離線模型，也有一個關於隱私的論點。
一項2023年的Predibase調查發現，超過75%的企業不打算在生產中使用商業、雲端主機的LLM，因為他們擔心這些模型會危及敏感訊息。在GenAI平台Portal26和數據研究公司CensusWide的一項單獨民調中，85%的企業表示擔心GenAI的隱私和安全風險。
在過去的18個月中，我們觀察到，對於特定的企業用例，精心調整的模型比預訓練模型非常有效，”Koneru表示。“與大型預訓練模型相比，只需不到2%的企業數據，就可以訓練並創建一個精心調整的模型，企業可以安全地部署到企業用例中。我們已經成功建立了較小的企業LLMs，提供更高的效率、更好的準確性、控制響應的能力，最重要的是，降低了延遲和成本。”
此外，與一些競爭對手不同，Kore.ai提供了組織根據需要擴展其AI的方式，Koneru表示，並將其使用AI擴展到新的多樣化領域。
Koneru補充說：「Kore.ai採用了平台驅動的方法，位於所有LLM層次的基礎設施和碎片化之上，提供了自由選擇，並內置了有效的AI實施護欄」。
現在，這些功能在多大程度上真正具有差異化特點還有待辯論。像Google Cloud、Azure和AWS等供應商為對話式AI和GenAI應用提供了強大的擴展解決方案，Kore.ai並不是唯一一個讓客戶可以在各種本地和雲計算環境中部署模型的平台。
但是，無論是基於其平台的實力、近1000人的團隊、營銷活動還是以上三者的綜合作用。位於佛羅里達州奧蘭多的Kore.ai在競爭激烈的AI領域建立了令人印象深刻的立足點。該公司的客戶基數在去年超過400個品牌（包括PNC、AT&T、Cigna、可口可樂、空中巴士和羅氏），其年度循環收入現在超過1億美元，除了諮詢服務之外，還包括許可和使用費用。
或許有助於GenAI新創公司的資金仍然強勁。根據倫敦數據分析和諮詢公司GlobalData最近的一項調查，GenAI新創公司在2023年籌集了100億美元的資金，比2021年增加了110%。
問題在於，鑑於目前GenAI在企業中（至少目前還不是）並不普及，這種增長是否可持續。Koneru認為是的，他指出了像Gartner去年10月的調查，發現55%的組織已經在進行客戶服務、營銷和銷售等功能的GenAI技術試點或生產部署。
Koneru表示：「我們沒有觀察到市場的任何放緩現象」。「我們面臨的最迫切挑戰是在一個不僅見證了快速增長，而且由於技術的進步、使用者期望的改變以及新的AI能力的更廣泛整合而引發了破壞的市場中運營和創新。企業需要利用技術的好處，同時避免安全、隱私和合規性方面的問題」。
FTV Capital的Kapil Venkatachalam在一份聲明中補充說：「儘管先進的AI市場近年來經歷了快速增長，但許多企業正在掙扎，不知如何負責地並有效地在整個組織中部署AI。我們對Kore.ai的開放平台方法印象深刻，該方法利用了AI模型、可擴展性、特定行業的即用即用應用程式以及低代碼無代碼能力，使它們處於有利地位，可以利用全球品牌的不斷增長的需求，尋求創新的AI解決方案，以增強業務互動並創造價值」。
新聞原址： https://techcrunch.com/2024/01/30/kore-ai-a-startup-building-conversational-ai-for-enterprises-raises-150m/