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微軟推出下一代人工智慧解決方案，在勞動力市場挑戰之際提升前線生產力。
微軟推出下一代人工智慧解決方案，在勞動力市場挑戰之際提升前線生產力。
August 11, 2023
這家科技巨頭強調了這個勞動力的重要規模，估計全球前線工作者人數高達27億，是基於辦公室的工作者人數的兩倍之多。這些人員擔任多樣化的角色，包括面向客戶的助理、專門的醫療提供者，以及在現場執行任務的營運執行者。
微軟表示，超過60%的這些工作者正在努力應對單調的任務，這些任務使他們無法投入到更有意義的工作中。面對由於勞動力短缺、技能差距和供應鏈中斷，而導致了日益增加的挑戰，前線的工作將需要面對越來越複雜的需求。
為了解決這些問題，微軟旨在為前線工作者提供必要的技術支援和資源。
由AI驅動的前線Copilot
新工具中的重要部分，是整合到Dynamics 365 Field Service中的Copilot，以協助前線服務經理和技術人員。微軟表示，這個由生成式AI驅動的工具通過自動化重複任務（例如創建工作訂單）來優化工作流程。
Microsoft 365內的其他整合進一步增強了這些功能。微軟表示，客服經理將能夠在Microsoft Outlook和Microsoft Teams的工作流程中直接生成、安排和監督工作訂單。與此同時，前線技術人員將能夠通過Teams得知重要的工作訂單資訊。
該公司還推出了一個新的Dynamics 365 Field Service“移動體驗”，使前線技術人員能夠減少主要任務的點擊次數。這包括Dynamics 365指南整合，為技術人員提供任務的分步指導，以及透過Dynamics 365 Remote Assist，以使用3D空間模擬實時解決問題。
微軟的業務應用和平台副總裁Charles Lamanna表示：“我們相信，對前線工作者的技術投資，將推動員工、客戶和企業的正面成果。技術可以減輕前線的壓力，避免造成職業倦怠，並幫助組織推動參與和歸屬感，有助於增加人才的留存。”
他補充說：“今天發表的是我們採取的第一步，將下一代AI和數據與像Dynamics 365 Field Service這樣的生產力工具相結合，以幫助解決重複任務和倦怠的挑戰。新的AI驅動的Copilots使用生成式AI，自動化重複和繁重的數字開銷，減輕前線工作者負擔。”
用生成式AI提高前線生產力
Lamanna主張，AI和流程自動化，可以減輕前線工作者一些基本而繁複的工作負擔，並讓他們能夠更快、更明智地做出選擇。
他說，像是通過e-mail接收服務查詢的前線經理，可以透過Dynamics 365 Field Service中的新Copilot，利用Copilot中的先進AI直接簡化創建工作訂單。
Copilot將自動填充相關數據，包括客戶的升級摘要，並將其保存到工作流程中的草稿工作訂單中。一旦保存，這些工作訂單可以與Dynamics 365 Field Service同步。
Lamanna解釋說：“隨著即將到來的更新，Copilot將通過基於旅行時間、可用性、技能集和其他因素的數據，來驅動並建議精簡技術人員的排程，並透過在電子郵件草稿中總結關鍵細節和下一步，來加快對客戶消息的回應。Copilot還將可用於協助前線經理執行在Microsoft Teams中的工作流程。”
通過Dynamics 365 Field Service中的Copilot，再加上Teams協作和Dynamics 365 Remote Assist的AR技術，Lamanna表示，前線工作者將能夠與整個團隊保持聯繫，確保按時完成項目，並且遵守時程表。
團隊合作
在Microsoft Teams中，技術人員現在可以接收和分發更新，並與專家進行遠程協助。新推出的Dynamics 365 Field Service（預覽）應用程序將在Teams中向前線技術人員展示重要的工作訂單資訊，並使其方便地訪問其主界面。
Lamanna表示：“前線技術人員將能夠為即將到來的工作訂單視為任務，點擊以查看位置等關鍵細節，並輕鬆進行同步到Dynamics 365 Field Service的。我們的新Dynamics 365 Remote Assist應用程序在Teams移動版中將實時使用3D空間虛擬來解決問題，並與遠程專家協作。”
微軟表示，新的365 Copilot增強功能將利用來自Teams內即將推出的Shifts套件的數據。這將包括用戶和公司數據，從Teams聊天、SharePoint、電子郵件和其他來源中提取資訊並提供摘要以及建議。
前線經理將能夠通過SharePoint獲取最新的企業資源，以促進新人員的入職。另外，Teams中Shifts套件收集的數據將使工人能夠評估可用的班次，並更容易了解和自己團隊相關的未完成任務。這是基於Teams聊天和電子郵件的歷史訊息所提供的一項新功能。
該公司指出，Microsoft 365 E3和E5以及業務標準/高級訂閱是客戶使用Copilot的先決條件。
新聞原址： https://venturebeat.com/ai/microsoft-unveils-next-gen-ai-solutions-to-boost-frontline-productivity-amid-labor-challenges/