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Indeed研究揭露：生成式AI對職場影響趨勢，行政助理最受威脅
Indeed研究揭露：生成式AI對職場影響趨勢，行政助理最受威脅
September 23, 2023
重點摘要：
新聞內文：
Indeed的經濟研究團隊分析了在2022年8月至2023年7月間發布的5500萬份職務招聘，並確定了雇主正在尋找的2600多種技能。研究人員隨後研究了生成式AI工具「ChatGPT」的「GPT-4」版本能夠執行這些技能的能力。他們的方法包括：向聊天機器人詢問它能做什麼，然後對GPT的答案進行廣泛的人工檢查。Indeed的經濟學家Cory Stahle告訴Insider，這涉及到了人類和AI的專業知識。
Stahle說「在這個主題上進行的許多研究都是從專家的判斷開始，然後就此結束了」。「但在這一狀況中，我們使用了生成式AI工具，然後使用人為元素和專家判斷，以確保事情是合理的」。
研究人員得出結論是，Indeed平台上的每一份工作都至少有一定程度的暴露於生成式AI。研究人員發現，大約三分之二的工作至少有中度暴露，這意味著ChatGPT可以執行工作招聘中列出的至少一半技能。約20%的工作會受到高度影響，這意味著AI可以執行至少80%的技能。
特別是在受到影響最大的工作中，勞工可能面臨風險。去年7月，OpenAI執行長Sam Altman表示，由於生成式AI的擴展，某些特定工作肯定會消失。
但重要的是，儘管GPT可以執行這些工作所需的一些技能，比如業務運營和語言相關工作等，但其他技能仍然需要人類，比如駕駛汽車和招待作業。
此外，Stahle表示，該研究存在一些限制，影響了研究人員對分析所有角色的結果的解釋。主要結論是，一些理論上的AI技能在實際工作中無法很好地實現。
他說「最終，ChatGPT表示它可以做一些技能」。「即使它表示可以在門面的溝通方面表現得很好，但如果它指的是在某個人的門口進行溝通，它也不一定會溝通得很好」。
哪些工作最容易受到AI的影響？Indeed的研究人員查看了Indeed平台在這一時期發布的25個最常見的工作，這些工作占該平台總職位招聘的22%，並編撰了每個角色的技能百分比，根據他們的分析，ChatGPT可以在每個角色的每個技能中區分為表現「出色」、「良好」、「一般」和「差」等級。
Stahle表示，對工人來說的好消息是：「招聘最多的工作往往是受到最小的影響的」。
而不好的消息是：報告發現，ChatGPT已經能夠執行這些角色中的許多工作技能，未來仍有改進的空間。
在最常見的25個工作中，以下是Indeed認為最容易受到生成式AI影響的8個角色。
1. 送貨司機
最容易受到影響的技能：報告發現，ChatGPT對於與送貨司機工作相關的技能大約有一半的技能表現為「良好」或「出色」，例如業務運營、溝通、數學和語言等。業務運營包括與營運業務相關的技能，包括業務拓展和時間管理。
限制：生成式AI在大約40%的技能上為「表現不佳」，其中最主要的是車輛操控，分析職位招聘中提到「超過75%」。
總結：未來像無人送貨機和自動駕駛車輛等先進技術，再加上AI，可能會威脅到送貨司機的工作。
2. 收銀員
最容易受到影響的技能：報告發現，ChatGPT對於收銀員工作相關的技能大約有一半的技能表現「良好」或「出色」，例如業務運營、語言和溝通等。業務運營是最常尋求的技能，約占職位招聘的24%左右。
限制：生成式AI在其他約25%的技能上為「表現不佳」，其中最主要的是招待作業。它在65%的零售工作招聘中的零售技能上只「表現一般」。
總結：一些收銀員的工作已經透過引入自助結帳機而自動化。
3. 醫務助理
最容易受到影響的技能：根據報告，ChatGPT在醫務助理工作相關的技能中，包括業務運營、技術、語言和溝通等，大約有一半的技能表現「良好」或「出色」。
限制：生成式AI在大約40%的技能上為「表現不佳」，其中最主要的是醫療和護理。這是醫務助理職位招聘中最常尋求的技能，約占36%。
總結：這項研究的總體結論是，ChatGPT和Gen AI工具可以很好地做很多不同的事情，但它們不一定在所有方面都表現得很好，尤其是當涉及到人類相關技能時，ChatGPT和Gen AI工具往往表現不佳。
4. 零售銷售員、銷售代表和銷售助理
最容易受到影響的技能：在Indeed報告中，認為最容易受到AI影響的8個常見工作中，有三個是銷售角色的變體：零售銷售員、銷售代表和銷售助理。根據報告，ChatGPT對於與這些工作的每個技能相關的技能大約有一半的技能表現「良好」或「出色」，包括業務運營、技術、語言和溝通等。
限制：生成式AI在這些角色的約15%到20%的技能上為「表現不佳」，對於重要的銷售和零售技能只能「表現一般」。
總結：真正威脅銷售工作的可能是網路購物的興起。隨著消費者變得更加習慣在線上購買從食品到汽車的一切，一些銷售代表的工作可能會受到威脅。
5. 領班
最容易受到影響的技能：報告中指出，ChatGPT對於與領班工作相關的技能大約有一半的技能表現「良好」或「出色」，包括業務運營、金融和語言等。最常尋求的技能是業務運營，約佔領班職位招聘的15%左右。
限制：生成式AI在約25%的技能上「表現不佳」，其中最主要的是飲食和飲料技能。它只能在領導能力方面表現一般。
總結：在重視領導能力的工作中，人類可能會繼續保持優勢。
6.技術員
最容易受到影響的技能：報告中指出，ChatGPT對於技術員工作相關的技能大約有一半的技能表現「良好」或「出色」，包括技術、業務運營、溝通和語言等。技術是技術員職位招聘中最常尋求的技能，約佔21%的職位招聘。
限制：生成式AI在約33%的技能上為「表現不佳」，其中最主要的是健康和護理。
總結：有各種各樣的技術員工作，但根據Indeed的說法，這些角色通常涉及檢查和問題排解設備，AI可能在未來幾年內能夠提供幫助。但不會以相同的方式影響每種類型的技術員工作，根據Indeed的分析，它顯然存在著限制。
7.客戶服務代表
最容易受到影響的技能：報告中指出，ChatGPT對於客戶服務代表工作相關的技能大約有60%的技能表現「良好」或「出色」，包括業務運營、技術和語言等。最常尋求的技能是業務運營，約佔客戶服務代表職位招聘的29%左右。
限制：生成式AI在約25%的技能上「表現不佳」，其中最主要的是招待，並且在零售技能方面只「表現一般」。
總結：即使更多的公司推出客戶服務聊天機器人，他們可能仍然需要人類代表來處理更複雜的問題。
8.行政助理
最容易受到影響的技能：在分析的常見工作中，行政助理是受到生成式AI最大影響的角色。根據報告，ChatGPT對於與行政助理工作相關的技能大約有90%的技能表現「良好」或「出色」，包括業務運營、技術、溝通、金融和語言等。最常尋求的技能是業務運營，約佔行政助理職位招聘的34%左右。
限制：生成式AI在約5%的技能上「表現不佳」。不管生成式AI像ChatGPT發展多少技能，許多人仍然會繼續信任人類，也許理由也足夠充分。
新聞原址： https://www.businessinsider.com/popular-jobs-skills-most-at-risk-from-ai-2023-9#administrative-assistant-8
- Indeed的研究發現，大約三分之二的工作至少有中度暴露於生成式AI，如ChatGPT，能執行工作招聘中列出的至少一半技能。
- 研究指出，招聘最多的工作往往受到AI影響最小，但約20%的工作會受到高度影響，AI可以執行至少80%的技能。
- 在8個最容易受到生成式AI影響的工作中，「行政助理」最受影響，約90%的相關技能表現「良好」或「出色」。
新聞內文：
Indeed的經濟研究團隊分析了在2022年8月至2023年7月間發布的5500萬份職務招聘，並確定了雇主正在尋找的2600多種技能。研究人員隨後研究了生成式AI工具「ChatGPT」的「GPT-4」版本能夠執行這些技能的能力。他們的方法包括：向聊天機器人詢問它能做什麼，然後對GPT的答案進行廣泛的人工檢查。Indeed的經濟學家Cory Stahle告訴Insider，這涉及到了人類和AI的專業知識。
Stahle說「在這個主題上進行的許多研究都是從專家的判斷開始，然後就此結束了」。「但在這一狀況中，我們使用了生成式AI工具，然後使用人為元素和專家判斷，以確保事情是合理的」。
研究人員得出結論是，Indeed平台上的每一份工作都至少有一定程度的暴露於生成式AI。研究人員發現，大約三分之二的工作至少有中度暴露，這意味著ChatGPT可以執行工作招聘中列出的至少一半技能。約20%的工作會受到高度影響，這意味著AI可以執行至少80%的技能。
特別是在受到影響最大的工作中，勞工可能面臨風險。去年7月，OpenAI執行長Sam Altman表示，由於生成式AI的擴展，某些特定工作肯定會消失。
但重要的是，儘管GPT可以執行這些工作所需的一些技能，比如業務運營和語言相關工作等，但其他技能仍然需要人類，比如駕駛汽車和招待作業。
此外，Stahle表示，該研究存在一些限制，影響了研究人員對分析所有角色的結果的解釋。主要結論是，一些理論上的AI技能在實際工作中無法很好地實現。
他說「最終，ChatGPT表示它可以做一些技能」。「即使它表示可以在門面的溝通方面表現得很好，但如果它指的是在某個人的門口進行溝通，它也不一定會溝通得很好」。
哪些工作最容易受到AI的影響？Indeed的研究人員查看了Indeed平台在這一時期發布的25個最常見的工作，這些工作占該平台總職位招聘的22%，並編撰了每個角色的技能百分比，根據他們的分析，ChatGPT可以在每個角色的每個技能中區分為表現「出色」、「良好」、「一般」和「差」等級。
Stahle表示，對工人來說的好消息是：「招聘最多的工作往往是受到最小的影響的」。
而不好的消息是：報告發現，ChatGPT已經能夠執行這些角色中的許多工作技能，未來仍有改進的空間。
在最常見的25個工作中，以下是Indeed認為最容易受到生成式AI影響的8個角色。
1. 送貨司機
最容易受到影響的技能：報告發現，ChatGPT對於與送貨司機工作相關的技能大約有一半的技能表現為「良好」或「出色」，例如業務運營、溝通、數學和語言等。業務運營包括與營運業務相關的技能，包括業務拓展和時間管理。
限制：生成式AI在大約40%的技能上為「表現不佳」，其中最主要的是車輛操控，分析職位招聘中提到「超過75%」。
總結：未來像無人送貨機和自動駕駛車輛等先進技術，再加上AI，可能會威脅到送貨司機的工作。
2. 收銀員
最容易受到影響的技能：報告發現，ChatGPT對於收銀員工作相關的技能大約有一半的技能表現「良好」或「出色」，例如業務運營、語言和溝通等。業務運營是最常尋求的技能，約占職位招聘的24%左右。
限制：生成式AI在其他約25%的技能上為「表現不佳」，其中最主要的是招待作業。它在65%的零售工作招聘中的零售技能上只「表現一般」。
總結：一些收銀員的工作已經透過引入自助結帳機而自動化。
3. 醫務助理
最容易受到影響的技能：根據報告，ChatGPT在醫務助理工作相關的技能中，包括業務運營、技術、語言和溝通等，大約有一半的技能表現「良好」或「出色」。
限制：生成式AI在大約40%的技能上為「表現不佳」，其中最主要的是醫療和護理。這是醫務助理職位招聘中最常尋求的技能，約占36%。
總結：這項研究的總體結論是，ChatGPT和Gen AI工具可以很好地做很多不同的事情，但它們不一定在所有方面都表現得很好，尤其是當涉及到人類相關技能時，ChatGPT和Gen AI工具往往表現不佳。
4. 零售銷售員、銷售代表和銷售助理
最容易受到影響的技能：在Indeed報告中，認為最容易受到AI影響的8個常見工作中，有三個是銷售角色的變體：零售銷售員、銷售代表和銷售助理。根據報告，ChatGPT對於與這些工作的每個技能相關的技能大約有一半的技能表現「良好」或「出色」，包括業務運營、技術、語言和溝通等。
限制：生成式AI在這些角色的約15%到20%的技能上為「表現不佳」，對於重要的銷售和零售技能只能「表現一般」。
總結：真正威脅銷售工作的可能是網路購物的興起。隨著消費者變得更加習慣在線上購買從食品到汽車的一切，一些銷售代表的工作可能會受到威脅。
5. 領班
最容易受到影響的技能：報告中指出，ChatGPT對於與領班工作相關的技能大約有一半的技能表現「良好」或「出色」，包括業務運營、金融和語言等。最常尋求的技能是業務運營，約佔領班職位招聘的15%左右。
限制：生成式AI在約25%的技能上「表現不佳」，其中最主要的是飲食和飲料技能。它只能在領導能力方面表現一般。
總結：在重視領導能力的工作中，人類可能會繼續保持優勢。
6.技術員
最容易受到影響的技能：報告中指出，ChatGPT對於技術員工作相關的技能大約有一半的技能表現「良好」或「出色」，包括技術、業務運營、溝通和語言等。技術是技術員職位招聘中最常尋求的技能，約佔21%的職位招聘。
限制：生成式AI在約33%的技能上為「表現不佳」，其中最主要的是健康和護理。
總結：有各種各樣的技術員工作，但根據Indeed的說法，這些角色通常涉及檢查和問題排解設備，AI可能在未來幾年內能夠提供幫助。但不會以相同的方式影響每種類型的技術員工作，根據Indeed的分析，它顯然存在著限制。
7.客戶服務代表
最容易受到影響的技能：報告中指出，ChatGPT對於客戶服務代表工作相關的技能大約有60%的技能表現「良好」或「出色」，包括業務運營、技術和語言等。最常尋求的技能是業務運營，約佔客戶服務代表職位招聘的29%左右。
限制：生成式AI在約25%的技能上「表現不佳」，其中最主要的是招待，並且在零售技能方面只「表現一般」。
總結：即使更多的公司推出客戶服務聊天機器人，他們可能仍然需要人類代表來處理更複雜的問題。
8.行政助理
最容易受到影響的技能：在分析的常見工作中，行政助理是受到生成式AI最大影響的角色。根據報告，ChatGPT對於與行政助理工作相關的技能大約有90%的技能表現「良好」或「出色」，包括業務運營、技術、溝通、金融和語言等。最常尋求的技能是業務運營，約佔行政助理職位招聘的34%左右。
限制：生成式AI在約5%的技能上「表現不佳」。不管生成式AI像ChatGPT發展多少技能，許多人仍然會繼續信任人類，也許理由也足夠充分。
新聞原址： https://www.businessinsider.com/popular-jobs-skills-most-at-risk-from-ai-2023-9#administrative-assistant-8