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沃爾瑪全面啟動AI革命：從辦公室到商店，如何用生成式AI提升效率與顧客體驗
沃爾瑪全面啟動AI革命：從辦公室到商店，如何用生成式AI提升效率與顧客體驗
September 7, 2023
重點摘要：
新聞內文：
沃爾瑪正在其工作場所擴大AI工作，推出了一款新的「AI助手」。這是該公司已經在其50,000名公司員工中使用的眾多生成式AI工具之一。
沃爾瑪的人力資源主管唐娜·莫里斯（Donna Morris）和新業務與新興技術執行副總裁謝麗爾·艾諾阿（Cheryl Ainoa）在一篇部落格文章中寫道，這款生成式AI工具包括一個「我的助手」功能，可以總結文件、加快專案的創立和草擬內容。
當被聯繫以評論時，沃爾瑪的一位發言人將《商業內幕》轉至部落格文章。
部落格文章中提到，該應用程式的目標是解放員工「免於從事枯燥乏味的重復工作，以便多出更多時間和精力用於提高客戶和顧客體驗」。文章還指出，沃爾瑪希望在員工入職培訓和協助員工選擇年度福利方案方面使用AI工具。
沃爾瑪為其辦公室工作人員提供生成式AI工具，是該大型零售商在整個公司中整合AI的方式之一。在其顧客服務部門中，沃爾瑪已經在其聊天機器人和購物功能中添加了「對話AI」，包括其沃爾瑪語音訂購和文本購物服務，根據過去顧客訂單推薦產品。
在商店內，沃爾瑪的員工可以向「阿斯克薩姆」語音助手尋求協助以幫助他們找到物品。該公司的自助結帳機配備了AI自動鏡頭，以幫助檢測和防止盜竊。該公司的AI工作可能還會加速，因為沃爾瑪正在為其對話AI團隊招聘高級經理，該經理年薪可達16.8萬美元至25.2萬美元。
沃爾瑪執行官長格·麥克米倫（Doug McMillon）最近告訴股東，沃爾瑪將專注於增強其使用生成式AI，以更好地了解顧客並改進供應的能力。除了生成式AI，麥克米倫還一直在推動這家零售商走向科技化，包括在一些商店設立無人機送貨服務。
儘管一些美國大公司對「是否應該採用生成式AI」存在觀念上分歧，但其他公司正在謹慎地將AI引入其業務。例如，埃森哲和高盛正在建立和測試自己的AI工具，希望該技術可以簡化工作流程並提高生產力。像Meta、Netflix和約會應用程式Hinge這樣的科技公司也願意支付六位數的薪水來吸引生成式AI人才。
Genies公司的執行長曾告訴《商業內幕》，他每月在ChatGPT Plus帳號上花費超過2,000美元，他聲稱這為他的員工解放了「數小時」的工作時間。與此同時，超過20家公司，如美容產品製造商雅詩蘭黛、諮詢龍頭普華永道及工作自動化平台Zapier等，都已經成為OpenAI的「ChatGPT Enterprise」的早期試用戶，這是ChatGPT的一個版本，專為企業使用而推出，旨在幫助企業使用。
儘管沃爾瑪的人力資源主官和執行副總裁在部落格文章中提到了生成式AI的局限性，但他們認為其好處將超過這些局限。
部落格文章中寫道「這是我們的信仰：要實現我們的宗旨，幫助人們節省金錢，過得更好，既需要人，也需要技術」。
新聞原址： https://www.businessinsider.com/walmart-is-giving-50000-corporate-employees-a-generative-ai-assistant-2023-8
- 沃爾瑪為其公司員工提供了一個「AI助手」工具，以提高生產力。而其他公司則限制員工在工作場所使用AI。
- 沃爾瑪已經在其商店和客戶服務中使用AI，希望在供生產線中利用AI。
- 像亞馬遜、蘋果和三星等零售龍頭已經限制其員工使用AI工具，如OpenAI的「ChatGPT」，但沃爾瑪卻對此抱持開放態度。
新聞內文：
沃爾瑪正在其工作場所擴大AI工作，推出了一款新的「AI助手」。這是該公司已經在其50,000名公司員工中使用的眾多生成式AI工具之一。
沃爾瑪的人力資源主管唐娜·莫里斯（Donna Morris）和新業務與新興技術執行副總裁謝麗爾·艾諾阿（Cheryl Ainoa）在一篇部落格文章中寫道，這款生成式AI工具包括一個「我的助手」功能，可以總結文件、加快專案的創立和草擬內容。
當被聯繫以評論時，沃爾瑪的一位發言人將《商業內幕》轉至部落格文章。
部落格文章中提到，該應用程式的目標是解放員工「免於從事枯燥乏味的重復工作，以便多出更多時間和精力用於提高客戶和顧客體驗」。文章還指出，沃爾瑪希望在員工入職培訓和協助員工選擇年度福利方案方面使用AI工具。
沃爾瑪為其辦公室工作人員提供生成式AI工具，是該大型零售商在整個公司中整合AI的方式之一。在其顧客服務部門中，沃爾瑪已經在其聊天機器人和購物功能中添加了「對話AI」，包括其沃爾瑪語音訂購和文本購物服務，根據過去顧客訂單推薦產品。
在商店內，沃爾瑪的員工可以向「阿斯克薩姆」語音助手尋求協助以幫助他們找到物品。該公司的自助結帳機配備了AI自動鏡頭，以幫助檢測和防止盜竊。該公司的AI工作可能還會加速，因為沃爾瑪正在為其對話AI團隊招聘高級經理，該經理年薪可達16.8萬美元至25.2萬美元。
沃爾瑪執行官長格·麥克米倫（Doug McMillon）最近告訴股東，沃爾瑪將專注於增強其使用生成式AI，以更好地了解顧客並改進供應的能力。除了生成式AI，麥克米倫還一直在推動這家零售商走向科技化，包括在一些商店設立無人機送貨服務。
儘管一些美國大公司對「是否應該採用生成式AI」存在觀念上分歧，但其他公司正在謹慎地將AI引入其業務。例如，埃森哲和高盛正在建立和測試自己的AI工具，希望該技術可以簡化工作流程並提高生產力。像Meta、Netflix和約會應用程式Hinge這樣的科技公司也願意支付六位數的薪水來吸引生成式AI人才。
Genies公司的執行長曾告訴《商業內幕》，他每月在ChatGPT Plus帳號上花費超過2,000美元，他聲稱這為他的員工解放了「數小時」的工作時間。與此同時，超過20家公司，如美容產品製造商雅詩蘭黛、諮詢龍頭普華永道及工作自動化平台Zapier等，都已經成為OpenAI的「ChatGPT Enterprise」的早期試用戶，這是ChatGPT的一個版本，專為企業使用而推出，旨在幫助企業使用。
儘管沃爾瑪的人力資源主官和執行副總裁在部落格文章中提到了生成式AI的局限性，但他們認為其好處將超過這些局限。
部落格文章中寫道「這是我們的信仰：要實現我們的宗旨，幫助人們節省金錢，過得更好，既需要人，也需要技術」。
新聞原址： https://www.businessinsider.com/walmart-is-giving-50000-corporate-employees-a-generative-ai-assistant-2023-8