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Zoom全面升級：AI Companion登場、數據政策調整，面對財報虧損與競爭壓力
Zoom全面升級：AI Companion登場、數據政策調整，面對財報虧損與競爭壓力
September 7, 2023
重點摘要：
新聞內文：
為了在競爭激烈的視訊會議市場中保持競爭力，Zoom正在更新和重新命名一些AI驅動的功能，包括以前稱為「Zoom IQ」的生成式AI助手。
這項消息是在Zoom的服務條款發生變動而引起爭議風波後公布的，該變動暗示Zoom保留使用客戶的影片來訓練其AI工具和模型的權利。作為回應，Zoom更新了其政策，明確表示「類似通訊」的客戶數據不會用於訓練Zoom或其外部合作夥伴的AI應用和服務。
為開源項目提供支持和法律服務的非營利組織「軟體自由保護協會」因為服務條款的變動，最近呼籲開發人員放棄Zoom。
Zoom在與TechCrunch分享的新聞稿中寫道：「Zoom的目標是投資於增強使用者體驗和生產力的AI驅動創新，同時優先考慮信任、安全和隱私」。「在八月份，Zoom表示不會使用任何客戶的音訊、視訊、聊天、屏幕共享、附件或其他類似通訊的客戶內容（例如投票結果、白板或反應）來訓練Zoom的或第三方AI模型」。
Zoom AI Companion
重新命名的Zoom IQ，稱為AI Companion，使用了與Zoom IQ相同的技術組合：Zoom內部的生成式AI以及來自供應商（包括Meta、OpenAI和Anthropic）的AI模型。但它的應用範圍正在擴展到Zoom系統的更多領域，包括Zoom Whiteboard、Zoom Team Chat和Zoom Mail。
也許最重要的消息是，Zoom將通過AI Companion獲得了一個類似ChatGPT的機器人。在2024年春季，Zoom將獲得一個對話界面，允許使用者直接與AI Companion對話，並詢問關於以前的會議和聊天以及代表他們採取行動的問題。
例如，使用者將能夠查詢AI Companion有關項目狀態的訊息，提取會議、聊天、白板、電子郵件、文檔，甚至第三方應用的轉錄訊息。他們將能夠在會議期間向AI Companion提問問題，以了解關鍵內容，創立並提交支持票，且草擬回應查詢。而且，正如Zoom IQ所能做的那樣，他們將能夠讓AI Companion總結會議，自動識別行動項目並提供下一步的內容。
此外，從明年春季開始，AI Companion還將對人們在會議中的存在提供「實際反饋，並就他們的對話和演示技巧提供指導。
這不是每個使用者都能接受的功能，特別是那些擔心Zoom在AI方面的潛在動機的使用者。但Zoom指出，實際反饋以及AI Companion的其他功能可以隨時由帳戶所有者或管理員關閉。
在其他地方，Zoom Team Chat中的使用者將很快（幾周內）獲得透過AI Companion總結聊天主題的選項，這也是Zoom IQ提供的功能。截至2024年初，使用者將能夠自動完成聊天句子，類似於Microsoft Teams和Google Meet的AI生成回覆，這正如Zoom IQ承諾的那樣，並從聊天中安排會議。
在Zoom Whiteboard中，Zoom的協助白板工具將能夠在2024年春季生成圖像並填充模板。不清楚哪個生成圖像模型將驅動此功能，但可以假設結果將與OpenAI的「DALL-E 2」和「Midjourney」等文生圖工具相符合。（它是否具有任何內容過濾器和減少偏見的功能則是另一個問題。）
在秋季初，Zoom的電子郵件客戶端「Zoom Mail」的使用者將能夠像Zoom IQ一樣，從AI Companion獲得AI生成的電子郵件建議。到了2024年春季，Zoom使用者將能有一種方式將會議摘要添加到平台的筆記應用程式Notes中，並總結Zoom電話的短訊主題和通話。
AI Companion功能將位於Zoom應用程式的側邊欄中。但不是對所有使用者都適用。只有付費的Zoom客戶將能夠在Zoom推動後使用這些功能。
Zoom收入加速器
在Zoom的第二次重新命名中，Zoom的銷售助手工具「Zoom IQ for Sales」將成為Zoom Revenue Accelerator。
Zoom IQ for Sales在推出時並不受好評，批評者認為該功能中使用的情感分析算法是有缺陷的。多數的維權團體呼籲Zoom放棄他們所稱之為「不準確」和「未經測試」的技術的研究。
Zoom最終沒有停用Zoom IQ for Sales。相反地，它將工具的功能庫從情感分析轉移到更普遍的用例，而且從所有表現來看，它還在繼續這樣做。
Zoom宣布了許多新功能，包括一個「虛擬教練」，用於模擬入職和培訓銷售團隊成員的對話。虛擬教練可以評估銷售人員使用各種銷售方法來推銷產品的表現，類似於市場上其他AI驅動的銷售培訓平台。
此外，Revenue Accelerator即將推出交易風險信號，讓銷售團隊成員可以使用基於規則的系統。在指定的時間內，如果交易未向前發展，就發送警報。另一個即將推出的功能是「每月發現」，將追蹤通話中如何提及競爭對手，並總結每月的趨勢。
Zoom的改進正值該技術龍頭的關鍵時刻，該公司在2023財報第四季度的業績結果中首次虧損了1.08億美元，這是自2018年以來的首次虧損。今年2月，由於後疫情時代的需求下降以及來自微軟、思科、Webex、Slack等競爭對手的增加，Zoom裁減了約1300名員工，佔其員工總數的15%。（在社交距離規則使視訊會議成為不可缺少的工具時，Zoom是大流行的主要受益者之一。）
在Zoom進行緊縮政策之後，Zoom的前景變得稍微樂觀了一些。雖然Zoom得到了3%的季度增長，是有紀錄以來增長最慢的一個季度，並且線上收入下降，但它將其年度收入預測提高到了44.7億美元至44.9億美元之間，比之前的44.4億美元至44.6億美元提高了約2%。
新聞原址： https://techcrunch.com/2023/09/05/zoom-rebrands-existing-and-intros-new-generative-ai-features/
- Zoom更新並重新命名其AI驅動的功能，包括原名為「Zoom IQ」的生成式AI助手，現稱為AI Companion。這些功能將擴展到Zoom系統的更多領域，包括Zoom Whiteboard、Zoom Team Chat和Zoom Mail。
- Zoom回應了有關其服務條款變動的爭議，明確表示客戶數據不會用於訓練AI模型。這引發了非營利組織「軟體自由保護協會」呼籲開發人員放棄Zoom。
- Zoom的財報顯示，該公司在2023年第四季度首次出現虧損，但其年度收入預測有所提高。這發生在Zoom裁減了約1300名員工之後，該公司正面對微軟、思科、Webex、Slack等競爭對手的壓力。
新聞內文：
為了在競爭激烈的視訊會議市場中保持競爭力，Zoom正在更新和重新命名一些AI驅動的功能，包括以前稱為「Zoom IQ」的生成式AI助手。
這項消息是在Zoom的服務條款發生變動而引起爭議風波後公布的，該變動暗示Zoom保留使用客戶的影片來訓練其AI工具和模型的權利。作為回應，Zoom更新了其政策，明確表示「類似通訊」的客戶數據不會用於訓練Zoom或其外部合作夥伴的AI應用和服務。
為開源項目提供支持和法律服務的非營利組織「軟體自由保護協會」因為服務條款的變動，最近呼籲開發人員放棄Zoom。
Zoom在與TechCrunch分享的新聞稿中寫道：「Zoom的目標是投資於增強使用者體驗和生產力的AI驅動創新，同時優先考慮信任、安全和隱私」。「在八月份，Zoom表示不會使用任何客戶的音訊、視訊、聊天、屏幕共享、附件或其他類似通訊的客戶內容（例如投票結果、白板或反應）來訓練Zoom的或第三方AI模型」。
Zoom AI Companion
重新命名的Zoom IQ，稱為AI Companion，使用了與Zoom IQ相同的技術組合：Zoom內部的生成式AI以及來自供應商（包括Meta、OpenAI和Anthropic）的AI模型。但它的應用範圍正在擴展到Zoom系統的更多領域，包括Zoom Whiteboard、Zoom Team Chat和Zoom Mail。
也許最重要的消息是，Zoom將通過AI Companion獲得了一個類似ChatGPT的機器人。在2024年春季，Zoom將獲得一個對話界面，允許使用者直接與AI Companion對話，並詢問關於以前的會議和聊天以及代表他們採取行動的問題。
例如，使用者將能夠查詢AI Companion有關項目狀態的訊息，提取會議、聊天、白板、電子郵件、文檔，甚至第三方應用的轉錄訊息。他們將能夠在會議期間向AI Companion提問問題，以了解關鍵內容，創立並提交支持票，且草擬回應查詢。而且，正如Zoom IQ所能做的那樣，他們將能夠讓AI Companion總結會議，自動識別行動項目並提供下一步的內容。
此外，從明年春季開始，AI Companion還將對人們在會議中的存在提供「實際反饋，並就他們的對話和演示技巧提供指導。
這不是每個使用者都能接受的功能，特別是那些擔心Zoom在AI方面的潛在動機的使用者。但Zoom指出，實際反饋以及AI Companion的其他功能可以隨時由帳戶所有者或管理員關閉。
在其他地方，Zoom Team Chat中的使用者將很快（幾周內）獲得透過AI Companion總結聊天主題的選項，這也是Zoom IQ提供的功能。截至2024年初，使用者將能夠自動完成聊天句子，類似於Microsoft Teams和Google Meet的AI生成回覆，這正如Zoom IQ承諾的那樣，並從聊天中安排會議。
在Zoom Whiteboard中，Zoom的協助白板工具將能夠在2024年春季生成圖像並填充模板。不清楚哪個生成圖像模型將驅動此功能，但可以假設結果將與OpenAI的「DALL-E 2」和「Midjourney」等文生圖工具相符合。（它是否具有任何內容過濾器和減少偏見的功能則是另一個問題。）
在秋季初，Zoom的電子郵件客戶端「Zoom Mail」的使用者將能夠像Zoom IQ一樣，從AI Companion獲得AI生成的電子郵件建議。到了2024年春季，Zoom使用者將能有一種方式將會議摘要添加到平台的筆記應用程式Notes中，並總結Zoom電話的短訊主題和通話。
AI Companion功能將位於Zoom應用程式的側邊欄中。但不是對所有使用者都適用。只有付費的Zoom客戶將能夠在Zoom推動後使用這些功能。
Zoom收入加速器
在Zoom的第二次重新命名中，Zoom的銷售助手工具「Zoom IQ for Sales」將成為Zoom Revenue Accelerator。
Zoom IQ for Sales在推出時並不受好評，批評者認為該功能中使用的情感分析算法是有缺陷的。多數的維權團體呼籲Zoom放棄他們所稱之為「不準確」和「未經測試」的技術的研究。
Zoom最終沒有停用Zoom IQ for Sales。相反地，它將工具的功能庫從情感分析轉移到更普遍的用例，而且從所有表現來看，它還在繼續這樣做。
Zoom宣布了許多新功能，包括一個「虛擬教練」，用於模擬入職和培訓銷售團隊成員的對話。虛擬教練可以評估銷售人員使用各種銷售方法來推銷產品的表現，類似於市場上其他AI驅動的銷售培訓平台。
此外，Revenue Accelerator即將推出交易風險信號，讓銷售團隊成員可以使用基於規則的系統。在指定的時間內，如果交易未向前發展，就發送警報。另一個即將推出的功能是「每月發現」，將追蹤通話中如何提及競爭對手，並總結每月的趨勢。
Zoom的改進正值該技術龍頭的關鍵時刻，該公司在2023財報第四季度的業績結果中首次虧損了1.08億美元，這是自2018年以來的首次虧損。今年2月，由於後疫情時代的需求下降以及來自微軟、思科、Webex、Slack等競爭對手的增加，Zoom裁減了約1300名員工，佔其員工總數的15%。（在社交距離規則使視訊會議成為不可缺少的工具時，Zoom是大流行的主要受益者之一。）
在Zoom進行緊縮政策之後，Zoom的前景變得稍微樂觀了一些。雖然Zoom得到了3%的季度增長，是有紀錄以來增長最慢的一個季度，並且線上收入下降，但它將其年度收入預測提高到了44.7億美元至44.9億美元之間，比之前的44.4億美元至44.6億美元提高了約2%。
新聞原址： https://techcrunch.com/2023/09/05/zoom-rebrands-existing-and-intros-new-generative-ai-features/