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AI取代人工：Duukan CEO的大膽決策引發社會討論和行業反思
AI取代人工：Duukan CEO的大膽決策引發社會討論和行業反思
October 7, 2023
重點摘要：
新聞內文：
一家電子商務公司的CEO宣布他已將大多數支援團隊替換為聊天機器人，這一舉動引起了爭議，但他相信，這是由於AI依賴複製貼上的工作已經過去。
印度Duukan的CEO Suumit Shah在週二發表的一次採訪中告訴《華盛頓郵報》：「那份工作已經100%消失了」。
Shah指的是那些原本主要以複製貼上回應的客服工作人員。然而，他在評論中加以限定，表示不是所有客服工作人員都需要擔心被替代。
「對我來說，用機器人代替整個團隊是毫不猶豫的」。他也補充說：「這個機器人聰明100倍，不僅即時，且成本只有我以前支付給支援團隊的100分之一」。
Shah在七月份因為在Twitter上宣布他已經解雇了90％的客戶支援人員，並用他認為表現更好的聊天機器人替代他們而登上新聞。
Shah在他的貼文中寫道：「由於這個AI聊天機器人，我們不得不解雇90％的支援團隊。這困難嗎？是的。但這必要嗎？絕對是」。貼文在該平台上的觀看次數已經超過270萬次。
他的貼文在X（之前稱為Twitter）和Reddit上引起了激烈的反響，一位使用者留言說：「如何不宣布裁員？」。
另一個使用者則留言說：「不要搞錯！這裡的支援團隊被解雇是因為業務不景氣，資金枯竭。不是因為AI」。
Shah在七月份告訴Insider，這些裁員發生在去年九月，導致他的客戶支援團隊的26名成員中有23名失業。他還表示，裁員後，客戶支援預算縮減到每月100美元。
他當時告訴Insider，儘管他後悔在Twitter上引發有關裁員的話題，但他對自己的立場仍保持堅定。
他說：「AI正在奪走我們的工作」。並補充說：「隨著時間的推移，不僅僅是我們，每個人都會開始這樣做。也許我只是太坦率了，將它放在了Twitter上」。
該公司的CEO在週五通過電子郵件告訴Insider，自七月以來，該業務已經有所增長。他補充說：「我們的客戶服務團隊現在更加精簡，但效率更高。至於預算部分，我們只需重新分配這些資金以推動創新和擴展」。
人們越來越擔心AI將如何破壞工作生態。高盛於五月份的一份報告發現，全球約有3億個工作可能會受到這項技術的干擾。
然而，並非所有人都分享了Shah的觀點。
微軟執行長薩提亞·納德拉（Satya Nadella）和IBM執行長阿爾溫德·克里希納（Arvind Krishna）等技術領袖曾表示，他們認為AI將創造比它「摧毀的工作」更多的效益。
新聞原址： https://www.businessinsider.com/ai-ecommerce-ceo-layoff-support-staff-copy-paste-jobs-unsafe-2023-10
- 印度「Duukan」的CEO Suumit Shah宣布已將大多數客服團隊替換為AI聊天機器人，稱這樣做成本更低，效率更高。
- Shah的這一決定在社交媒體上引發了激烈的討論，有人質疑這是否是因為業務不景氣而非AI的效能。
- 高盛的報告指出，全球約有3億個工作可能會受到AI技術的影響，但一些技術領袖，如微軟和IBM的CEO，認為AI將帶來更多的效益。
新聞內文：
一家電子商務公司的CEO宣布他已將大多數支援團隊替換為聊天機器人，這一舉動引起了爭議，但他相信，這是由於AI依賴複製貼上的工作已經過去。
印度Duukan的CEO Suumit Shah在週二發表的一次採訪中告訴《華盛頓郵報》：「那份工作已經100%消失了」。
Shah指的是那些原本主要以複製貼上回應的客服工作人員。然而，他在評論中加以限定，表示不是所有客服工作人員都需要擔心被替代。
「對我來說，用機器人代替整個團隊是毫不猶豫的」。他也補充說：「這個機器人聰明100倍，不僅即時，且成本只有我以前支付給支援團隊的100分之一」。
Shah在七月份因為在Twitter上宣布他已經解雇了90％的客戶支援人員，並用他認為表現更好的聊天機器人替代他們而登上新聞。
Shah在他的貼文中寫道：「由於這個AI聊天機器人，我們不得不解雇90％的支援團隊。這困難嗎？是的。但這必要嗎？絕對是」。貼文在該平台上的觀看次數已經超過270萬次。
他的貼文在X（之前稱為Twitter）和Reddit上引起了激烈的反響，一位使用者留言說：「如何不宣布裁員？」。
另一個使用者則留言說：「不要搞錯！這裡的支援團隊被解雇是因為業務不景氣，資金枯竭。不是因為AI」。
Shah在七月份告訴Insider，這些裁員發生在去年九月，導致他的客戶支援團隊的26名成員中有23名失業。他還表示，裁員後，客戶支援預算縮減到每月100美元。
他當時告訴Insider，儘管他後悔在Twitter上引發有關裁員的話題，但他對自己的立場仍保持堅定。
他說：「AI正在奪走我們的工作」。並補充說：「隨著時間的推移，不僅僅是我們，每個人都會開始這樣做。也許我只是太坦率了，將它放在了Twitter上」。
該公司的CEO在週五通過電子郵件告訴Insider，自七月以來，該業務已經有所增長。他補充說：「我們的客戶服務團隊現在更加精簡，但效率更高。至於預算部分，我們只需重新分配這些資金以推動創新和擴展」。
人們越來越擔心AI將如何破壞工作生態。高盛於五月份的一份報告發現，全球約有3億個工作可能會受到這項技術的干擾。
然而，並非所有人都分享了Shah的觀點。
微軟執行長薩提亞·納德拉（Satya Nadella）和IBM執行長阿爾溫德·克里希納（Arvind Krishna）等技術領袖曾表示，他們認為AI將創造比它「摧毀的工作」更多的效益。
新聞原址： https://www.businessinsider.com/ai-ecommerce-ceo-layoff-support-staff-copy-paste-jobs-unsafe-2023-10