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AI驅動的對話工具：從市場研究到客戶服務，如何轉化業務策略
AI驅動的對話工具：從市場研究到客戶服務，如何轉化業務策略
October 31, 2023
重點摘要：
新聞內文：
Avery今年23歲。她像很多負責任的Z世代一樣，她重視可持續性，並對社會有強烈的看法。如果你問她關於她的購買習慣，她將樂意對問題作出詳細回答，比如「當你預算有限時，如何決定某件事是否值得額外花錢？」「你能給我一些新的早餐飲料品牌嗎？」
但儘管她給出了對話式回答，但Avery實際上並不真實。「Avery」實際上是由市場研究公司Untold Insights製作的一個對話機器人，是一個旨在將口頭交流轉化為業務戰略可行見解的新一波轉型人工智慧工具的一部分。
AI正在為市場研究而來
這項被正式稱為「SegmentAI」的技術被暱稱為「Avery」，使企業能夠與其目標市場的受眾進行對話，而不是閱讀傳統的跑馬燈或筆畫形象以獲取見解。它的知識基於對英國和美國的1000多名Z世代受訪者的調查，目的在捕捉Z世代消費者的購物習慣和偏好。
Avery不僅處理並呈現數據，而且賦予其以Z世代的聲音對話。與她的對話使客戶能夠對數據採取行動，就像對待真實的市場研究對象一樣。
Untold Insights的創始人Adelynne Chao表示：「在ChatGPT的華麗魔法之後，真正的AI革命正在幕後靜靜地發生」。「你終於可以在每次會議上都有你的部分代表，他們可以利用他們的廣泛知識庫，以任何語言將數據應用於你獨特的情況」。
會話智慧工具旨在增強客戶服務
像SegmentAI這樣的工具也被用於企業互動的客戶端。通訊智慧公司Dubber最近推出了Moments，這是一個可以聆聽語音對話並識別關鍵語音數據（例如客戶投訴）的工具，允許公司迅速監控使用者反饋。
Dubber執行長Steve McGovern表示：「這不僅僅適用於客戶服務」。「例如，會話智慧可以分析銷售電話，並為改善應對潛在客戶的方式的代理商提供培訓。它還可以檢查大量的通話數據，以識別高效的銷售策略和劇本」。
透過立即識別和分析客戶投訴等組件，AI可以提供快速見解，從而實現更快且可能更有效的回應。其他變革性技術正在將企業訊息交換的最重要方法「對話 」轉化為可理解的數據，可以應用於業務策略和培訓系統。
McGovern預計，與常見的業務使用的老式轉錄機器人不同，AI驅動的工具可以理解對話的結構和細微差別。因此，他預計到2025年，75%的業務通話將被用於數據分析。
使用AI跨語言和技術能力進行訊息傳遞
此外，Stratio Gen-AI自稱是企業的世界首個聊天機器人，允許企業中的任何人（無論其技術知識如何）用他們的自然語言提問與數據相關的問題，並在幾秒鐘內獲得答案。
例如，您可以輸入問題：「我們Q3最熱門的產品是什麼？」Stratio Gen-AI將立即生成答案，無需與各個部門和數據分析師聯絡。該技術使用了一個大型語言模型，使用者體驗與ChatGPT相似但無關，使其能夠以對話方式提供訊息和數據見解，並理解不同的使用者語言。該工具可以使用多種語言進行對話，並對具有不同技術背景的人作出回應。
Stratio BD於2014年由企業家Oscar Méndez Soto和Ernesto Funes創立，並於2022年完成了6500萬歐元的C輪融資，其生成式AI工具正在多家大型銀行中使用，包括Santander、HSBC和BBVA。Soto表示：「除非高品質的數據可供企業使用，否則生成式AI系統無法充分發揮其潛力」。
Soto說：「許多企業出於各種原因面臨著重大的數據品質挑戰，包括缺乏資源、有價值的數據仍然處於孤立狀態，以及數據庫分散在多個雲端和當地位置」。
新聞原址： https://www.businessinsider.com/ai-tools-turning-data-relatable-conversations-2023-10
- 「SegmentAI」技術，暱稱為「Avery」，是由市場研究公司Untold Insights開發的，旨在將口頭交流轉化為業務戰略可行見解。它特別針對Z世代的消費習慣和偏好。
- 通訊智慧公司Dubber推出了「Moments」，這是一個可以即時識別和分析客戶投訴等關鍵語音數據的工具，以提供更快且可能更有效的回應。
- Stratio Gen-AI是一個跨語言和技術能力的聊天機器人，允許企業中的任何人用自然語言提問與數據相關的問題，並在幾秒鐘內獲得答案。
新聞內文：
Avery今年23歲。她像很多負責任的Z世代一樣，她重視可持續性，並對社會有強烈的看法。如果你問她關於她的購買習慣，她將樂意對問題作出詳細回答，比如「當你預算有限時，如何決定某件事是否值得額外花錢？」「你能給我一些新的早餐飲料品牌嗎？」
但儘管她給出了對話式回答，但Avery實際上並不真實。「Avery」實際上是由市場研究公司Untold Insights製作的一個對話機器人，是一個旨在將口頭交流轉化為業務戰略可行見解的新一波轉型人工智慧工具的一部分。
AI正在為市場研究而來
這項被正式稱為「SegmentAI」的技術被暱稱為「Avery」，使企業能夠與其目標市場的受眾進行對話，而不是閱讀傳統的跑馬燈或筆畫形象以獲取見解。它的知識基於對英國和美國的1000多名Z世代受訪者的調查，目的在捕捉Z世代消費者的購物習慣和偏好。
Avery不僅處理並呈現數據，而且賦予其以Z世代的聲音對話。與她的對話使客戶能夠對數據採取行動，就像對待真實的市場研究對象一樣。
Untold Insights的創始人Adelynne Chao表示：「在ChatGPT的華麗魔法之後，真正的AI革命正在幕後靜靜地發生」。「你終於可以在每次會議上都有你的部分代表，他們可以利用他們的廣泛知識庫，以任何語言將數據應用於你獨特的情況」。
會話智慧工具旨在增強客戶服務
像SegmentAI這樣的工具也被用於企業互動的客戶端。通訊智慧公司Dubber最近推出了Moments，這是一個可以聆聽語音對話並識別關鍵語音數據（例如客戶投訴）的工具，允許公司迅速監控使用者反饋。
Dubber執行長Steve McGovern表示：「這不僅僅適用於客戶服務」。「例如，會話智慧可以分析銷售電話，並為改善應對潛在客戶的方式的代理商提供培訓。它還可以檢查大量的通話數據，以識別高效的銷售策略和劇本」。
透過立即識別和分析客戶投訴等組件，AI可以提供快速見解，從而實現更快且可能更有效的回應。其他變革性技術正在將企業訊息交換的最重要方法「對話 」轉化為可理解的數據，可以應用於業務策略和培訓系統。
McGovern預計，與常見的業務使用的老式轉錄機器人不同，AI驅動的工具可以理解對話的結構和細微差別。因此，他預計到2025年，75%的業務通話將被用於數據分析。
使用AI跨語言和技術能力進行訊息傳遞
此外，Stratio Gen-AI自稱是企業的世界首個聊天機器人，允許企業中的任何人（無論其技術知識如何）用他們的自然語言提問與數據相關的問題，並在幾秒鐘內獲得答案。
例如，您可以輸入問題：「我們Q3最熱門的產品是什麼？」Stratio Gen-AI將立即生成答案，無需與各個部門和數據分析師聯絡。該技術使用了一個大型語言模型，使用者體驗與ChatGPT相似但無關，使其能夠以對話方式提供訊息和數據見解，並理解不同的使用者語言。該工具可以使用多種語言進行對話，並對具有不同技術背景的人作出回應。
Stratio BD於2014年由企業家Oscar Méndez Soto和Ernesto Funes創立，並於2022年完成了6500萬歐元的C輪融資，其生成式AI工具正在多家大型銀行中使用，包括Santander、HSBC和BBVA。Soto表示：「除非高品質的數據可供企業使用，否則生成式AI系統無法充分發揮其潛力」。
Soto說：「許多企業出於各種原因面臨著重大的數據品質挑戰，包括缺乏資源、有價值的數據仍然處於孤立狀態，以及數據庫分散在多個雲端和當地位置」。
新聞原址： https://www.businessinsider.com/ai-tools-turning-data-relatable-conversations-2023-10