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CheatGPT：暗地裡偷偷來，員工偷偷使用AI的現象
CheatGPT：暗地裡偷偷來，員工偷偷使用AI的現象
August 2, 2023
在保險公司擔任客戶福利顧問的Blake，大部分時間並不討厭他的工作。但有一項任務他總是覺得無趣：每當客戶打電話申請索賠時，他必須手忙腳亂地找尋正確的醫療代碼。Blake的部分績效評估來自他接聽電話的時間，時間越短越好，而尋找代碼通常占用了他12分鐘通話中的兩到三分鐘。
後來，他發現Microsoft的AI機器人Bing Chat，能在短短幾秒鐘內找到這些代碼。在一個客服中心，提高25%或更多的生產力是非常多的——這種成就如果告訴你的老闆，可能會贏得極大的讚譽，甚至可能加薪。然而，Blake保密了這個發現。他沒有告訴任何人，甚至連他的同事也沒有講。即便他的公司頒布了禁止員工使用AI的政策後，他仍然繼續使用Bing來完成工作。對於競爭激烈的環境，Bing是他的秘密武器——而他不打算放棄。
Blake（化名）表示：“我的平均處理時間是公司最快的，因為我在背地裡利用AI加速我的工作。我完全要利用它。這是讓我的生活更高效的一個更棒的方式。”
自從去年11月ChatGPT推出以來，美國企業的員工作出了各種反應。有些人反對使用AI，擔心他們的工作安全。其他人則在等公司培訓他們如何使用新技術。還有一些人，像Blake一樣，早期採用者，即使違反公司政策，也在悄悄地使用AI來更快更好地完成工作。可以稱之為CheatGPT——這個策略讓那些願意彎曲甚至打破規則的員工，在對技術感到厭惡的同事面前擁有隱藏的優勢。
那些在工作中秘密使用AI的人——專家稱之為“陰影IT”——似乎有很多。今年1月，甚至在像Bing Chat和Google的Bard這樣的競爭工具推出之前，就有三分之二的ChatGPT用戶在社交網絡Fishbowl的調查中表示，他們正在偷偷部署這項技術。考慮到AI提高生產力的能力，這不應該讓人感到驚訝。在一項研究中，AI使程式設計員的編碼速度提高了56%。在另一項研究中，員工在AI的協助下完成寫作任務的速度提高了37%。在許多情況下，使用新工具的人在工作上立即取得了優勢。
沃頓商學院的管理教授Ethan Mollick最近觀察到，幾十年的創新研究涵蓋了從水管工到圖書館員到外科醫生的所有人，“我們知道，當人們有通用工具時，他們會找到使用它們，讓工作更輕鬆和更好的方法。”但像ChatGPT這樣的技術，他指出，員工沒有告訴公司他們的發現。相反，他們成了“秘密半機械人，機器增強的人類，但保持隱藏”。
員工爭相使用人工智慧（AI），即使這只能偷偷進行，而這與新技術進入職場時通常發生的情況截然相反。當公司實施新軟體時，人力資源和資訊部門通常花費數月的時間不斷提醒每個人使用，而員工只是勉強遵從。這次，員工在雇主準備好之前就急於使用AI。為何會這樣反轉呢？
提高員工效率絕對符合雇主的利益。但考慮到伴隨AI的風險，大部分公司一直不願意給員工綠燈。有些公司，如Blake的保險公司，擔心AI平台可能會獲取敏感的客戶資訊，這些資訊企業有法律義務保護。還有人擔心員工在提示中無意洩露商業秘密，或依賴聊天機器人的容易出錯的回應，而不檢查機器的工作。研究公司Gartner最近進行的一項調查發現，14％的公司已全面禁止使用聊天機器人。
Gartner的高級分析師Eser Rizaoglu表示：「許多組織正在努力找出該怎麼辦。」他進一步將這個情況比喻為新冠肺炎疫情，「當時沒有人有解決方案，每個人都在邊走邊摸索。」在Gartner的調查中，35％的公司表示他們尚未完成AI指南，另有18％的公司表示他們根本不打算發布任何指導意見。
對AI的困惑非常普遍。人力資源專業人士的行業協會SHRM的首席知識官Alex Alonso表示：「雇主正在打電話給我們，我們每週大概收到30到50個這樣的電話。『我該如何處理職場中的AI？』特別是『即使我們尚未制定相關政策，我應該如何應對那些想要使用的人？』」
至於員工，他們不等雇主跟上腳步。許多人正在快樂地部署AI來在工作上取得領先，甚至提早下班。我將其稱為Roberto的一位軟體工程師，他在美國最大的零售商之一工作，發現ChatGPT可以在某些編碼任務上每週節省多達15個小時。但他沒有使用這些額外的時間來做更多的工作，而是一直在攻讀他正在進修的課程。
「我透過遠端工作，」他說：「他們無法分辨我何時在工作，何時不在工作。我可以透過ChatGPT在幾個小時內解決問題，然後休息一整天，他們根本不會知道。」
Roberto並未告訴同事或老闆他使用AI的事。即使他的公司決定禁用ChatGPT，他也打算繼續使用。「如果你秘密使用它，就能在不使用它的人面前佔到優勢，」他說：「那為什麼要談論它？為什麼要提起它？我不想惹麻煩。」
還有人不經意地發現AI可以作為一種秘密導師。一位剛開始職業生涯的軟體工程師Luke，經常向同事請教問題。然後幾個月前，他遇到問題，同事卻不在身邊。在驚慌中，他向ChatGPT求助——就這樣。「它給了我一個精美的骨架代碼，」他說：「我想：哇，這真是太有道理了。現在我只需要填補空白就行了。」
Luke不知道他的雇主是否允許他使用ChatGPT，因為公司並未發佈正式政策，而他也不打算問。他繼續偷偷諮詢這個機器人，有時候一天的工作時間都能省下來。而且因為他完成了更多工作，所以在每週與老闆的工作進展會議上感到不那麼焦慮，老闆也不知道他突然提高的生產力背後的原因。
幾週前，Luke決定向同事坦白。他對此感到緊張。「我不確定她會怎麼說，」他回憶說：「但當我告訴她時，她像是『哦，那很有趣』，並承認她也在使用。我認為大家心照不宣都在用。」
所有這些秘密使用AI得益於遠端工作變得更容易。使用個人電腦訪問Bing Chat的Blake表示：「我完全不怕被抓到。他們不可能發現。在家工作讓我有很多隱私。」即使在辦公室，員工只需在手機上打開ChatGPT或Bing — 就像他們在公司封鎖社交媒體網站時查看Facebook或Twitter一樣。雇主可以隨意禁用AI，但他們無法完全阻止它。
如果你是一位尚未在工作中使用AI的人，你可能會覺得這一切都很不公平。但這就是許多工作場所現在的實際情況：公司未能適應像ChatGPT這樣的工具的突然出現，造成了一種AI的不平等。使用它的人在與它保持距離的人面前獲得了可量化的優勢。他們能做更多、更好的工作，為可能屬於其他人的加薪和晉升做好準備。或者他們在其他人不得不努力工作的同時偷懶。公司未能創造明確的AI指導，實際上是在以其他人的代價賦予隱秘使用者權力。
「假設GPT足夠好，可以取代你作為一個作家，」沃頓商學院的教授Mollick在幾個月前對我說：「在Insider及其母公司能夠弄清楚如何以有用的方式利用這一點之前，還有很長的路要走。所以現在是你作為一個程式員，你作為一個作家，偷偷地做十倍於其他人的工作的時候 — 因為你的公司還沒有趕上進度。」
事實並非必須如此。通過接受AI，公司可以為所有員工創造一個公平的競爭環境。他們也可以把偷偷使用GPT的員工發現的生產力利益擴大到整個團隊和部門。但為了做到這一點，老闆需要他們的秘密AI用戶停止隱秘。這意味著要想出創新的方式來激勵和獎勵找到聊天機器人良好用例的員工。「想想一年薪水的現金獎金，」Mollick建議：「升職。角落辦公室。永遠在家工作的能力。有了大型語言模型可能帶來的生產力提升，這些都是實現真正突破創新的小小代價。」
對於公司來說，拒絕一種許多員工渴望使用 — 並且能使他們更有效率和生產力的技術，這毫無意義。不久，聰明的雇主不會禁止GPT的使用 — 他們會善用它。從某種意義上說，像Blake、Luke和Roberto這樣的員工不僅在他們現在的工作中獲得優勢，他們也在未來的工作中獲得了提升簡歷的機會。最終，即使是最猶豫使用AI的公司也將弄清楚如何讓員工使用像ChatGPT這樣的工具 — 並在那個時候，他們會積極尋找具有AI技能的員工。
「一旦公司覺得使用它很安全，他們就會開始想要有這方面培訓的人，」Roberto說：「你會開始在LinkedIn上看到："求職者必須有與引導工程相關的經驗。"遲早，在工作中使用聊天機器人不再是AI與謊言，而會變成AI或死亡。」
新聞原址： https://www.businessinsider.com/chatgpt-secret-productivity-work-ai-technology-ban-employees-coworkers-job-2023-8
後來，他發現Microsoft的AI機器人Bing Chat，能在短短幾秒鐘內找到這些代碼。在一個客服中心，提高25%或更多的生產力是非常多的——這種成就如果告訴你的老闆，可能會贏得極大的讚譽，甚至可能加薪。然而，Blake保密了這個發現。他沒有告訴任何人，甚至連他的同事也沒有講。即便他的公司頒布了禁止員工使用AI的政策後，他仍然繼續使用Bing來完成工作。對於競爭激烈的環境，Bing是他的秘密武器——而他不打算放棄。
Blake（化名）表示：“我的平均處理時間是公司最快的，因為我在背地裡利用AI加速我的工作。我完全要利用它。這是讓我的生活更高效的一個更棒的方式。”
自從去年11月ChatGPT推出以來，美國企業的員工作出了各種反應。有些人反對使用AI，擔心他們的工作安全。其他人則在等公司培訓他們如何使用新技術。還有一些人，像Blake一樣，早期採用者，即使違反公司政策，也在悄悄地使用AI來更快更好地完成工作。可以稱之為CheatGPT——這個策略讓那些願意彎曲甚至打破規則的員工，在對技術感到厭惡的同事面前擁有隱藏的優勢。
那些在工作中秘密使用AI的人——專家稱之為“陰影IT”——似乎有很多。今年1月，甚至在像Bing Chat和Google的Bard這樣的競爭工具推出之前，就有三分之二的ChatGPT用戶在社交網絡Fishbowl的調查中表示，他們正在偷偷部署這項技術。考慮到AI提高生產力的能力，這不應該讓人感到驚訝。在一項研究中，AI使程式設計員的編碼速度提高了56%。在另一項研究中，員工在AI的協助下完成寫作任務的速度提高了37%。在許多情況下，使用新工具的人在工作上立即取得了優勢。
沃頓商學院的管理教授Ethan Mollick最近觀察到，幾十年的創新研究涵蓋了從水管工到圖書館員到外科醫生的所有人，“我們知道，當人們有通用工具時，他們會找到使用它們，讓工作更輕鬆和更好的方法。”但像ChatGPT這樣的技術，他指出，員工沒有告訴公司他們的發現。相反，他們成了“秘密半機械人，機器增強的人類，但保持隱藏”。
員工爭相使用人工智慧（AI），即使這只能偷偷進行，而這與新技術進入職場時通常發生的情況截然相反。當公司實施新軟體時，人力資源和資訊部門通常花費數月的時間不斷提醒每個人使用，而員工只是勉強遵從。這次，員工在雇主準備好之前就急於使用AI。為何會這樣反轉呢？
提高員工效率絕對符合雇主的利益。但考慮到伴隨AI的風險，大部分公司一直不願意給員工綠燈。有些公司，如Blake的保險公司，擔心AI平台可能會獲取敏感的客戶資訊，這些資訊企業有法律義務保護。還有人擔心員工在提示中無意洩露商業秘密，或依賴聊天機器人的容易出錯的回應，而不檢查機器的工作。研究公司Gartner最近進行的一項調查發現，14％的公司已全面禁止使用聊天機器人。
Gartner的高級分析師Eser Rizaoglu表示：「許多組織正在努力找出該怎麼辦。」他進一步將這個情況比喻為新冠肺炎疫情，「當時沒有人有解決方案，每個人都在邊走邊摸索。」在Gartner的調查中，35％的公司表示他們尚未完成AI指南，另有18％的公司表示他們根本不打算發布任何指導意見。
對AI的困惑非常普遍。人力資源專業人士的行業協會SHRM的首席知識官Alex Alonso表示：「雇主正在打電話給我們，我們每週大概收到30到50個這樣的電話。『我該如何處理職場中的AI？』特別是『即使我們尚未制定相關政策，我應該如何應對那些想要使用的人？』」
至於員工，他們不等雇主跟上腳步。許多人正在快樂地部署AI來在工作上取得領先，甚至提早下班。我將其稱為Roberto的一位軟體工程師，他在美國最大的零售商之一工作，發現ChatGPT可以在某些編碼任務上每週節省多達15個小時。但他沒有使用這些額外的時間來做更多的工作，而是一直在攻讀他正在進修的課程。
「我透過遠端工作，」他說：「他們無法分辨我何時在工作，何時不在工作。我可以透過ChatGPT在幾個小時內解決問題，然後休息一整天，他們根本不會知道。」
Roberto並未告訴同事或老闆他使用AI的事。即使他的公司決定禁用ChatGPT，他也打算繼續使用。「如果你秘密使用它，就能在不使用它的人面前佔到優勢，」他說：「那為什麼要談論它？為什麼要提起它？我不想惹麻煩。」
還有人不經意地發現AI可以作為一種秘密導師。一位剛開始職業生涯的軟體工程師Luke，經常向同事請教問題。然後幾個月前，他遇到問題，同事卻不在身邊。在驚慌中，他向ChatGPT求助——就這樣。「它給了我一個精美的骨架代碼，」他說：「我想：哇，這真是太有道理了。現在我只需要填補空白就行了。」
Luke不知道他的雇主是否允許他使用ChatGPT，因為公司並未發佈正式政策，而他也不打算問。他繼續偷偷諮詢這個機器人，有時候一天的工作時間都能省下來。而且因為他完成了更多工作，所以在每週與老闆的工作進展會議上感到不那麼焦慮，老闆也不知道他突然提高的生產力背後的原因。
幾週前，Luke決定向同事坦白。他對此感到緊張。「我不確定她會怎麼說，」他回憶說：「但當我告訴她時，她像是『哦，那很有趣』，並承認她也在使用。我認為大家心照不宣都在用。」
所有這些秘密使用AI得益於遠端工作變得更容易。使用個人電腦訪問Bing Chat的Blake表示：「我完全不怕被抓到。他們不可能發現。在家工作讓我有很多隱私。」即使在辦公室，員工只需在手機上打開ChatGPT或Bing — 就像他們在公司封鎖社交媒體網站時查看Facebook或Twitter一樣。雇主可以隨意禁用AI，但他們無法完全阻止它。
如果你是一位尚未在工作中使用AI的人，你可能會覺得這一切都很不公平。但這就是許多工作場所現在的實際情況：公司未能適應像ChatGPT這樣的工具的突然出現，造成了一種AI的不平等。使用它的人在與它保持距離的人面前獲得了可量化的優勢。他們能做更多、更好的工作，為可能屬於其他人的加薪和晉升做好準備。或者他們在其他人不得不努力工作的同時偷懶。公司未能創造明確的AI指導，實際上是在以其他人的代價賦予隱秘使用者權力。
「假設GPT足夠好，可以取代你作為一個作家，」沃頓商學院的教授Mollick在幾個月前對我說：「在Insider及其母公司能夠弄清楚如何以有用的方式利用這一點之前，還有很長的路要走。所以現在是你作為一個程式員，你作為一個作家，偷偷地做十倍於其他人的工作的時候 — 因為你的公司還沒有趕上進度。」
事實並非必須如此。通過接受AI，公司可以為所有員工創造一個公平的競爭環境。他們也可以把偷偷使用GPT的員工發現的生產力利益擴大到整個團隊和部門。但為了做到這一點，老闆需要他們的秘密AI用戶停止隱秘。這意味著要想出創新的方式來激勵和獎勵找到聊天機器人良好用例的員工。「想想一年薪水的現金獎金，」Mollick建議：「升職。角落辦公室。永遠在家工作的能力。有了大型語言模型可能帶來的生產力提升，這些都是實現真正突破創新的小小代價。」
對於公司來說，拒絕一種許多員工渴望使用 — 並且能使他們更有效率和生產力的技術，這毫無意義。不久，聰明的雇主不會禁止GPT的使用 — 他們會善用它。從某種意義上說，像Blake、Luke和Roberto這樣的員工不僅在他們現在的工作中獲得優勢，他們也在未來的工作中獲得了提升簡歷的機會。最終，即使是最猶豫使用AI的公司也將弄清楚如何讓員工使用像ChatGPT這樣的工具 — 並在那個時候，他們會積極尋找具有AI技能的員工。
「一旦公司覺得使用它很安全，他們就會開始想要有這方面培訓的人，」Roberto說：「你會開始在LinkedIn上看到："求職者必須有與引導工程相關的經驗。"遲早，在工作中使用聊天機器人不再是AI與謊言，而會變成AI或死亡。」
新聞原址： https://www.businessinsider.com/chatgpt-secret-productivity-work-ai-technology-ban-employees-coworkers-job-2023-8