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DoorDash推出AI功能「SafeChat+」，打擊使用者間不當的互動
DoorDash推出AI功能「SafeChat+」，打擊使用者間不當的互動
March 13, 2024
重點摘要：
- DoorDash推出「SafeChat+」功能，利用AI技術減少消費者和送貨人之間的不當互動。
- 「SafeChat+」是DoorDash對話篩選功能的升級版，自動辨識並處理應用程式內的騷擾事件。
- DoorDash強化安全措施，透過AI每分鐘分析超過1,400條消息來保障用戶和送貨人的安全。
新聞內文：
DoorDash希望透過其新的AI功能來減少消費者與送貨人之間的口頭辱罵和不當的互動。名為「SafeChat+」的功能，DoorDash正在利用AI技術來審查應用程式內的對話，並判斷是否有消費者或送貨人遭受騷擾。根據情況，將有一個選項來舉報事件，如果您是消費者，則可以聯繫DoorDash的支援團隊，如果您是送貨人，則可以快速取消訂單。如果司機遭受侵害，他們可以取消交貨而不會影響其評分。DoorDash還將向使用者發出警告，要求他們避免使用不當語言。
該公司表示，AI每分鐘分析超過1,400條消息，並涵蓋「幾十種語言」，包括英文、法文、西班牙文、葡萄牙文和中文。團隊成員將調查AI識別的所有事件。
這項功能是SafeChat的升級版，DoorDash的信任與安全團隊以前是手動篩選對話中的口頭辱罵。公司告訴TechCrunch，「SafeChat+」與「SafeChat」相同的概念，但支援更好、更精密的技術。它可以理解細微的細微差異和與任何特定關鍵字不匹配的威脅。
DoorDash補充說道：「我們知道口頭辱罵或騷擾代表了我們平台上最大類型的安全事件。我們相信，引入這個功能可以進一步顯著減少我們平台上的整體事件數量」。
DoorDash聲稱，在其平台上超過99.99%的交付都是在没有安全相關事件的情况下完成的。
該平台還擁有「SafeDash」，這是一個應用內工具包，將Dashers與ADT代理相連接，他們可以在緊急情況下與911服務共享位置和其他資訊。
新聞原址： https://techcrunch.com/2024/03/12/doordashs-new-ai-powered-safechat-tool-automatically-detects-verbal-abuse/