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通用汽車與Google Cloud合作：OnStar虛擬助理每月處理超過百萬客戶查詢
通用汽車與Google Cloud合作：OnStar虛擬助理每月處理超過百萬客戶查詢
August 31, 2023
重點摘要：
新聞內文：
通用汽車找到了能一同參與生成式AI熱潮的新途徑。該汽車製造商現在正在使用Google Cloud的對話式聊天機器人Dialogflow來處理一些非緊急的OnStar功能。
通用汽車在週二的Google Cloud Next 23活動上宣布了這一合作，Alphabet執行長Sundar Pichai在活動上發表了演講主題。
OnStar是通用汽車的車內服務，自從在2022年推出以來，一直使用Google Cloud的對話式AI提供的意圖識別算法。今天的進展使其能夠為駕駛人提供對常見問題的QA，例如導航。
提升OnStar功能與通用汽車的更大願景保持一致，他們希望到2030年建立價值250億美元的訂閱服務。
通用汽車的軟體主導方法加速了為客戶創造吸引人的服務，同時提高通用汽車企業的效率，通用汽車副總裁Mike Abbott表示：「生成式AI有可能透過車內和車外的購買、擁有和互動式體驗方面引起革命，從而為提供新功能和服務創造更多機會」。「我們的軟體主導方法加速了為客戶創建引人入勝的服務，同時提高了通用汽車企業的效率。與Google Cloud的合作是我們努力改變客戶與我們的產品和服務互動方式的努力的一個例子」。
自2019年以來，通用汽車一直在新車中內置了Google，這意味著這些汽車內置Google助理、地圖和Play，可以直接從車輛的車載系統中找到。今年4月，該汽車製造商表示，將淘汰Apple CarPlay和Android Auto，這兩者允許駕駛人將智慧手機螢幕鏡射到車輛的儀表板顯示螢幕上，轉而支援Google內置。
通用汽車表示，通過Dialogflow的幫助，其OnStar虛擬助理現在每個月在美國和加拿大處理超過100萬個客戶查詢。該服務目前也在大多數2015年及更新車型的通用汽車車輛中提供。
根據通用汽車的說法，這個聊天機器人幫助OnStar在第一次發言時更好地理解客戶的請求，並可以用「現代、自然的聲音」回應。
除了路向指引和轉彎指示之外，OnStar的聊天機器人還可以幫助回答在通用汽車車輛中的非緊急OnStar藍色按鈕上的簡單問題。通用汽車表示，聊天機器人還可以捕捉可能代表緊急情況的短語和詞語，並將呼叫迅速轉接到人工客服。
Dialogflow還可以根據通用汽車的車輛數據暫存中的技術資訊回答有關通用汽車車輛和產品功能的客戶問題。客戶可以詢問有關通用汽車的新2024年電動車陣容或如何使用他們的車輛中的新功能。
新聞原址： https://techcrunch.com/2023/08/29/general-motors-to-use-google-ai-chatbot-for-its-onstar-service/
- 通用汽車在Google Cloud Next 23活動上宣布，將使用Google Cloud的Dialogflow技術來強化其車內OnStar服務。這項進展將使OnStar能夠更有效地回答駕駛人的常見問題，如導航。
- 通用汽車副總裁Mike Abbott表示，這次與Google Cloud的合作是通用汽車朝向2030年建立價值250億美元的訂閱服務的一部分。他強調，生成式AI將在車內和車外的客戶互動體驗方面帶來革命性的變化。
- 通用汽車的OnStar虛擬助理目前每月在美國和加拿大處理超過100萬個客戶查詢。除了基本的路向指引和轉彎指示，這個聊天機器人還能捕捉可能代表緊急情況的短語和詞語，並迅速將呼叫轉接到人工客服。
新聞內文：
通用汽車找到了能一同參與生成式AI熱潮的新途徑。該汽車製造商現在正在使用Google Cloud的對話式聊天機器人Dialogflow來處理一些非緊急的OnStar功能。
通用汽車在週二的Google Cloud Next 23活動上宣布了這一合作，Alphabet執行長Sundar Pichai在活動上發表了演講主題。
OnStar是通用汽車的車內服務，自從在2022年推出以來，一直使用Google Cloud的對話式AI提供的意圖識別算法。今天的進展使其能夠為駕駛人提供對常見問題的QA，例如導航。
提升OnStar功能與通用汽車的更大願景保持一致，他們希望到2030年建立價值250億美元的訂閱服務。
通用汽車的軟體主導方法加速了為客戶創造吸引人的服務，同時提高通用汽車企業的效率，通用汽車副總裁Mike Abbott表示：「生成式AI有可能透過車內和車外的購買、擁有和互動式體驗方面引起革命，從而為提供新功能和服務創造更多機會」。「我們的軟體主導方法加速了為客戶創建引人入勝的服務，同時提高了通用汽車企業的效率。與Google Cloud的合作是我們努力改變客戶與我們的產品和服務互動方式的努力的一個例子」。
自2019年以來，通用汽車一直在新車中內置了Google，這意味著這些汽車內置Google助理、地圖和Play，可以直接從車輛的車載系統中找到。今年4月，該汽車製造商表示，將淘汰Apple CarPlay和Android Auto，這兩者允許駕駛人將智慧手機螢幕鏡射到車輛的儀表板顯示螢幕上，轉而支援Google內置。
通用汽車表示，通過Dialogflow的幫助，其OnStar虛擬助理現在每個月在美國和加拿大處理超過100萬個客戶查詢。該服務目前也在大多數2015年及更新車型的通用汽車車輛中提供。
根據通用汽車的說法，這個聊天機器人幫助OnStar在第一次發言時更好地理解客戶的請求，並可以用「現代、自然的聲音」回應。
除了路向指引和轉彎指示之外，OnStar的聊天機器人還可以幫助回答在通用汽車車輛中的非緊急OnStar藍色按鈕上的簡單問題。通用汽車表示，聊天機器人還可以捕捉可能代表緊急情況的短語和詞語，並將呼叫迅速轉接到人工客服。
Dialogflow還可以根據通用汽車的車輛數據暫存中的技術資訊回答有關通用汽車車輛和產品功能的客戶問題。客戶可以詢問有關通用汽車的新2024年電動車陣容或如何使用他們的車輛中的新功能。
新聞原址： https://techcrunch.com/2023/08/29/general-motors-to-use-google-ai-chatbot-for-its-onstar-service/