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Got It AI推出Agent Copilot，為客戶服務和銷售提供AI協助
Got It AI推出Agent Copilot，為客戶服務和銷售提供AI協助
August 11, 2023
Got It AI，一家為企業提供對話式AI的初創公司，推出了Agent Copilot，一款AI助手，適用於客戶服務和銷售營運。
Got It AI 主席彼得·雷蘭 (Peter Relan) 在接受採訪時表示，Agent Copilot 結合了生成式 AI 和安全措施，使代理商能夠快速、準確地訪問複雜的知識來源資訊，從而提高客戶互動和響應時間。
該解決方案利用 Got It AI 的獨特 TruthChecker AI，旨在識別和防止大型語言模型 (LLM) 生成的答案中的不準確之處。
Agent Copilot 讓企業可以靈活地定制其 AI 體驗，選擇一系列 LLM，包括 ChatGPT、GPT-4、Llama-2、MosaicML 和 Flan-UL2。LLM 的選擇可以根據特定的知識庫要求量身定制，並根據相關文檔測量性能。
“你是飛行員，AI 是副駕駛，”Relan 說。“主要類別是銷售和營銷、銀行和客戶服務。”
此外，Agent Copilot 可以配置為與各種數據源集成，例如 PDF、網頁、文檔和演示文稿，從而為基於彙編知識庫的多輪對話提供全面支持。對於有數據隱私隱憂的組織，該解決方案還支持在本地安裝特定於企業的經過微調的 LLM。
“與錯誤資訊相關的風險實在太高了，”Relan 說。“借助 Agent Copilot，我們為企業提供選擇最佳LLM 的機會，確保其客戶互動中最高水平的準確性和效率。”
Relan 還強調了 Got It AI 的 TruthChecker 的影響，它在基於模型生成的響應中顯著減少了幻覺率，從而為多輪對話在知識檢索場景中提供了近乎人類水平的準確性。
“副駕駛可以幫助他們回答問題，例如您是否有保險自付額或您是否可以使用外部網路醫生等問題，”Relan 說。“代理商通常可以訪問知識庫，或可能包含網頁的文檔集。代替搜索所有這些內容，假設您可以以對話方式將其顯示出來。副駕駛的工作是去找答案並帶回來。”
這使得代理商更有效率。“我們看到 beta 客戶部署了這個，因為另一種選擇是更長的通話，”
我問如果定價在下降或仍然受控。Relan 說，此類查詢的成本開始下降。
Rean 的事務所旨在阻止生成式 AI 產生“幻覺”，因此它也注意到了“安全措施”。Relan 說，這些措施需要到位，以使技術透明，以便如果它得出錯誤答案，它不會像“黑箱”一樣，您無法分辨它來自何處或是否錯誤。
“我們有一種叫做真相檢查器的東西，它會實際檢查答案並提供審計跟蹤，”他說。
Agent Copilot 構建在 Got It AI 推薦的未來就緒架構 Enterprise Large Language Model Architecture (ELMAR) 上，目前正在與幾家企業進行開放 beta 測試，用於 Agent Assist 用例。
該解決方案預計將於 2023 年 9 月廣泛提供。其功能包括連接到自定義數據源和文檔的知識庫、LLM 的選擇、TruthChecker AI 用於幻覺檢測、流暢的對話式對話、緩解和消歧、主動學習和微調以獲得最佳準確性、開源 LLM 的本地部署和與其他代理、CX 和 CRM 解決方案的無縫集成。
Relan 說，有大型企業、金融服務公司和保險公司正在進行 beta 測試。
“他們基本上在說，如果沒有安全措施，我們不會考慮這一點，”。
新聞原址： https://venturebeat.com/ai/got-it-ai-launches-agent-copilot-to-give-ai-assistance-to-customer-service-and-sales/
Got It AI 主席彼得·雷蘭 (Peter Relan) 在接受採訪時表示，Agent Copilot 結合了生成式 AI 和安全措施，使代理商能夠快速、準確地訪問複雜的知識來源資訊，從而提高客戶互動和響應時間。
該解決方案利用 Got It AI 的獨特 TruthChecker AI，旨在識別和防止大型語言模型 (LLM) 生成的答案中的不準確之處。
Agent Copilot 讓企業可以靈活地定制其 AI 體驗，選擇一系列 LLM，包括 ChatGPT、GPT-4、Llama-2、MosaicML 和 Flan-UL2。LLM 的選擇可以根據特定的知識庫要求量身定制，並根據相關文檔測量性能。
“你是飛行員，AI 是副駕駛，”Relan 說。“主要類別是銷售和營銷、銀行和客戶服務。”
此外，Agent Copilot 可以配置為與各種數據源集成，例如 PDF、網頁、文檔和演示文稿，從而為基於彙編知識庫的多輪對話提供全面支持。對於有數據隱私隱憂的組織，該解決方案還支持在本地安裝特定於企業的經過微調的 LLM。
“與錯誤資訊相關的風險實在太高了，”Relan 說。“借助 Agent Copilot，我們為企業提供選擇最佳LLM 的機會，確保其客戶互動中最高水平的準確性和效率。”
Relan 還強調了 Got It AI 的 TruthChecker 的影響，它在基於模型生成的響應中顯著減少了幻覺率，從而為多輪對話在知識檢索場景中提供了近乎人類水平的準確性。
“副駕駛可以幫助他們回答問題，例如您是否有保險自付額或您是否可以使用外部網路醫生等問題，”Relan 說。“代理商通常可以訪問知識庫，或可能包含網頁的文檔集。代替搜索所有這些內容，假設您可以以對話方式將其顯示出來。副駕駛的工作是去找答案並帶回來。”
這使得代理商更有效率。“我們看到 beta 客戶部署了這個，因為另一種選擇是更長的通話，”
我問如果定價在下降或仍然受控。Relan 說，此類查詢的成本開始下降。
Rean 的事務所旨在阻止生成式 AI 產生“幻覺”，因此它也注意到了“安全措施”。Relan 說，這些措施需要到位，以使技術透明，以便如果它得出錯誤答案，它不會像“黑箱”一樣，您無法分辨它來自何處或是否錯誤。
“我們有一種叫做真相檢查器的東西，它會實際檢查答案並提供審計跟蹤，”他說。
Agent Copilot 構建在 Got It AI 推薦的未來就緒架構 Enterprise Large Language Model Architecture (ELMAR) 上，目前正在與幾家企業進行開放 beta 測試，用於 Agent Assist 用例。
該解決方案預計將於 2023 年 9 月廣泛提供。其功能包括連接到自定義數據源和文檔的知識庫、LLM 的選擇、TruthChecker AI 用於幻覺檢測、流暢的對話式對話、緩解和消歧、主動學習和微調以獲得最佳準確性、開源 LLM 的本地部署和與其他代理、CX 和 CRM 解決方案的無縫集成。
Relan 說，有大型企業、金融服務公司和保險公司正在進行 beta 測試。
“他們基本上在說，如果沒有安全措施，我們不會考慮這一點，”。
新聞原址： https://venturebeat.com/ai/got-it-ai-launches-agent-copilot-to-give-ai-assistance-to-customer-service-and-sales/