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威瑞森新任執行長Sampath致力於AI驅動創新，重塑連接服務
威瑞森新任執行長Sampath致力於AI驅動創新，重塑連接服務
December 22, 2023
重點摘要：
新聞內文：
自2014年加入威瑞森以來，Sowmyanarayan Sampath（通常被稱為Sampath）在這家通訊龍頭擔任了他最新的挑戰。
他於3月成為了威瑞森消費者群組的執行長，這包括其業績不佳的移動單位。
Sampath告訴Business Insider：「這是一個穩定和扭轉局面的角色，這通常是我每次被拉進來要解決的事情。這是我在威瑞森九年中的第七份工作。我傾向於去解決需要被解決的事情」。
他的首要任務是回歸基礎。
他問道：「為什麼客戶需要連接性？他們想要什麼？他們選擇連接性時使用哪些標準？」，他描述了一些驅動他工作的問題。
Sampath補充說，網路使用對於現代生活至關重要。
Sampath說：「如果一個孩子沒有更早的連接性，他就不能玩電子遊戲、做家庭作業。如果沒有連接性，媽媽就不能從家中登錄Zoom電話」。「連接性是通往一切的橋樑」。
網路使用如此重要，以至於人們不願意忍受糟糕的服務。
他說：「『足夠好』真的不夠好」。「客戶想要最好的，他們願意為此支付多一點」。
在擔任新角色時，Sampath在威瑞森的店鋪和公司的一個海外呼叫中心工作。他開玩笑地說：「我發現我並不像我想的那樣擅長銷售」。「但這是一個很好的開始」。
Sampath的目標之一是簡化流程。對他來說，這包括使用AI來幫助員工「減少認知負擔」，這意味著他們必須記住並轉達給同事的所有訊息。
Sampath在2024年的目標是使威瑞森成為「世界上最好的應用AI公司」，並每天使用它。首先用於內部工作流程，然後用於客戶互動。
他說：「我們有一個非常大膽的雄心」。
但首先，用「試點和試驗」測試AI驅動的過程是至關重要的。他補充說：「我想負責任地將它們投入生產」。「我不希望算法做我自己不會做的事情」。
Sampath的見解是BI年終領導力套裝「展望2024」的一部分，該套裝深入探討了整個企業美國的願景、策略和挑戰。
新聞原址： https://www.businessinsider.com/verizon-consumer-group-ai-sales-call-centers-sowmyanarayan-sampath-2023-12
- Sowmyanarayan Sampath於2023年3月成為威瑞森消費者群組的執行長，他的主要任務是回歸基礎，探究客戶對連接性的需求及選擇標準。
- Sampath強調網路連接對現代生活的重要性，並指出客戶不願忍受劣質服務，尋求最佳連接解決方案，並願意為此支付更多。
- Sampath的目標之一是利用人工智慧來簡化流程和減少員工的認知負擔，並計劃到2024年將威瑞森打造成「世界上最好的應用AI公司」。
新聞內文：
自2014年加入威瑞森以來，Sowmyanarayan Sampath（通常被稱為Sampath）在這家通訊龍頭擔任了他最新的挑戰。
他於3月成為了威瑞森消費者群組的執行長，這包括其業績不佳的移動單位。
Sampath告訴Business Insider：「這是一個穩定和扭轉局面的角色，這通常是我每次被拉進來要解決的事情。這是我在威瑞森九年中的第七份工作。我傾向於去解決需要被解決的事情」。
他的首要任務是回歸基礎。
他問道：「為什麼客戶需要連接性？他們想要什麼？他們選擇連接性時使用哪些標準？」，他描述了一些驅動他工作的問題。
Sampath補充說，網路使用對於現代生活至關重要。
Sampath說：「如果一個孩子沒有更早的連接性，他就不能玩電子遊戲、做家庭作業。如果沒有連接性，媽媽就不能從家中登錄Zoom電話」。「連接性是通往一切的橋樑」。
網路使用如此重要，以至於人們不願意忍受糟糕的服務。
他說：「『足夠好』真的不夠好」。「客戶想要最好的，他們願意為此支付多一點」。
在擔任新角色時，Sampath在威瑞森的店鋪和公司的一個海外呼叫中心工作。他開玩笑地說：「我發現我並不像我想的那樣擅長銷售」。「但這是一個很好的開始」。
Sampath的目標之一是簡化流程。對他來說，這包括使用AI來幫助員工「減少認知負擔」，這意味著他們必須記住並轉達給同事的所有訊息。
Sampath在2024年的目標是使威瑞森成為「世界上最好的應用AI公司」，並每天使用它。首先用於內部工作流程，然後用於客戶互動。
他說：「我們有一個非常大膽的雄心」。
但首先，用「試點和試驗」測試AI驅動的過程是至關重要的。他補充說：「我想負責任地將它們投入生產」。「我不希望算法做我自己不會做的事情」。
Sampath的見解是BI年終領導力套裝「展望2024」的一部分，該套裝深入探討了整個企業美國的願景、策略和挑戰。
新聞原址： https://www.businessinsider.com/verizon-consumer-group-ai-sales-call-centers-sowmyanarayan-sampath-2023-12