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湯森路透如何運用人工智慧提升生產力，而非取代工作職位
湯森路透如何運用人工智慧提升生產力，而非取代工作職位
August 7, 2023
湯森路透，這個源自於19世紀的知名新聞和資訊機構，經由兩家公司於2008年合併，為法律、貿易和會計等領域提供新聞和專業資訊。
該機構每年處理大量資訊，依賴全球27,000名主題專家和記者產生各式內容。隨著近幾個月生成型AI的興起，使用它在新聞室內可以看到減少人員、削減成本和自動化的機會，正如其他新聞機構所做的那樣。
儘管公司看到AI對員工和客戶的益處，但它至少目前還沒有走向取代員工的路線。相反地，它視AI為一種幫助客戶更快找到資訊，以及協助員工更有效運作的方式，消除工作中的平凡部分，讓人們能夠充分發揮所長。
人們可能很容易認為像湯森路透這樣的古老機構會完全摒棄生成型AI這樣的技術，但該公司告訴TechCrunch+，當涉及到最新技術時，它全力以赴，尋找改善和現代化營運的方法。
人的部分
人事首席執行官Mary Alice Vuicic表示，湯森路透認為自動化只是故事的一部分，如果你只專注於這一點，可能會錯過AI的一些最大好處。
Vuicic告訴TechCrunch+：“我們認為AI對於我們通過產品服務的專業人士以及我們的同事們來說是一個極好的機會。我們認為這是一個以新方式增強我們同事潛能的工具，幫助他們工作得更好、更快、更有效。”
她也承認，大型語言模型（LLMs）並不總是提供完美的答案，湯森路透已經依賴內部專業知識來協助糾正模型。
例如，湯森路透正在使用內部法律專家來測試和精煉LLMs的回答。“我們有大量的律師編輯人口，利用他們的專業知識撰寫內容，以便告知法律觀點和決策，並滲透到我們的產品中。這在訓練我們法律科技方面的AI上起到了關鍵作用，我們使用他們作為客戶零用戶來驗證和糾正生成的答案。”她說。
今年4月，公司為AI舉辦了一個學習日，吸引了6,000名員工參加現場活動，後來還有數千人透過視頻觀看。“重點是加倍學習這將如何影響我們，以及如何可以用於客戶，以及如何可以在內部利用。而且更廣泛地，只是理解這項技術，” Vuicic說。“我們已經推出了AI指導原則和人才原則，以便人們理解AI的負責任使用，以及我們在市場和雇主角色中所扮演的責任。”
她表示，還有一個大型通信組件，只是讓人們知道公司打算如何使用AI，作為該策略的一部分，有一個專門致力於此主題的內部門戶，人們可以去了解有關AI的情況。
投資
湯森路透在AI方面投入了大量資金，每年投入1億美元。最近它宣布斥資6.5億美元收購AI驅動的法律科技初創公司Casetext。“收購Casetext是我們‘建造、合作和購買’策略的另一步，將生成型AI解決方案帶給我們的客戶，”湯森路透CEO Steve Hasker在聲明中說。
湯森路透還與Microsoft Office Copilot合作，律師使用湯森路透的法律產品可以提問以自然語言查詢存取法律內容，無需離開Office就能獲得資訊。
“這是法律方面的事情，但我們實際上在我們的產品組合的大部分領域都看到了這個機會。關鍵是我們的同事了解AI並且正在迅速學習，” Vuicic說。
公司認為，以安全的方式為員工提供學習途徑將給予它競爭優勢，並讓人們了解這項技術以增強他們的工作。“我們的一個重點是讓人們看到機會，不是因恐懼而撤退，而是看到站在這個最前沿的機會。”
隨著AI的迅速變化，公司在使用哪些LLM方面保持開放態度，儘管與微軟（微軟與OpenAI有合作夥伴關係）有合作夥伴關係。他們目前也沒有考慮建立自己的LLM。
最終，Vuicic將AI視為一種增強人類工作者和客戶與湯森路透內容互動的方式，以更有效地使用內容，或使工作者更富生產力和效率。
她看到一個真正的機會，將用於完成平凡任務的智力資本引導到創新、研發和業務增長方向。“如果公司有效地管理AI的採納並加速採用，並通過以人為本的方法，他們將收穫真正的好處並具有競爭優勢，”她說。
新聞原址： https://techcrunch.com/2023/08/06/thomson-reuters-ai-jobs/
該機構每年處理大量資訊，依賴全球27,000名主題專家和記者產生各式內容。隨著近幾個月生成型AI的興起，使用它在新聞室內可以看到減少人員、削減成本和自動化的機會，正如其他新聞機構所做的那樣。
儘管公司看到AI對員工和客戶的益處，但它至少目前還沒有走向取代員工的路線。相反地，它視AI為一種幫助客戶更快找到資訊，以及協助員工更有效運作的方式，消除工作中的平凡部分，讓人們能夠充分發揮所長。
人們可能很容易認為像湯森路透這樣的古老機構會完全摒棄生成型AI這樣的技術，但該公司告訴TechCrunch+，當涉及到最新技術時，它全力以赴，尋找改善和現代化營運的方法。
人的部分
人事首席執行官Mary Alice Vuicic表示，湯森路透認為自動化只是故事的一部分，如果你只專注於這一點，可能會錯過AI的一些最大好處。
Vuicic告訴TechCrunch+：“我們認為AI對於我們通過產品服務的專業人士以及我們的同事們來說是一個極好的機會。我們認為這是一個以新方式增強我們同事潛能的工具，幫助他們工作得更好、更快、更有效。”
她也承認，大型語言模型（LLMs）並不總是提供完美的答案，湯森路透已經依賴內部專業知識來協助糾正模型。
例如，湯森路透正在使用內部法律專家來測試和精煉LLMs的回答。“我們有大量的律師編輯人口，利用他們的專業知識撰寫內容，以便告知法律觀點和決策，並滲透到我們的產品中。這在訓練我們法律科技方面的AI上起到了關鍵作用，我們使用他們作為客戶零用戶來驗證和糾正生成的答案。”她說。
今年4月，公司為AI舉辦了一個學習日，吸引了6,000名員工參加現場活動，後來還有數千人透過視頻觀看。“重點是加倍學習這將如何影響我們，以及如何可以用於客戶，以及如何可以在內部利用。而且更廣泛地，只是理解這項技術，” Vuicic說。“我們已經推出了AI指導原則和人才原則，以便人們理解AI的負責任使用，以及我們在市場和雇主角色中所扮演的責任。”
她表示，還有一個大型通信組件，只是讓人們知道公司打算如何使用AI，作為該策略的一部分，有一個專門致力於此主題的內部門戶，人們可以去了解有關AI的情況。
投資
湯森路透在AI方面投入了大量資金，每年投入1億美元。最近它宣布斥資6.5億美元收購AI驅動的法律科技初創公司Casetext。“收購Casetext是我們‘建造、合作和購買’策略的另一步，將生成型AI解決方案帶給我們的客戶，”湯森路透CEO Steve Hasker在聲明中說。
湯森路透還與Microsoft Office Copilot合作，律師使用湯森路透的法律產品可以提問以自然語言查詢存取法律內容，無需離開Office就能獲得資訊。
“這是法律方面的事情，但我們實際上在我們的產品組合的大部分領域都看到了這個機會。關鍵是我們的同事了解AI並且正在迅速學習，” Vuicic說。
公司認為，以安全的方式為員工提供學習途徑將給予它競爭優勢，並讓人們了解這項技術以增強他們的工作。“我們的一個重點是讓人們看到機會，不是因恐懼而撤退，而是看到站在這個最前沿的機會。”
隨著AI的迅速變化，公司在使用哪些LLM方面保持開放態度，儘管與微軟（微軟與OpenAI有合作夥伴關係）有合作夥伴關係。他們目前也沒有考慮建立自己的LLM。
最終，Vuicic將AI視為一種增強人類工作者和客戶與湯森路透內容互動的方式，以更有效地使用內容，或使工作者更富生產力和效率。
她看到一個真正的機會，將用於完成平凡任務的智力資本引導到創新、研發和業務增長方向。“如果公司有效地管理AI的採納並加速採用，並通過以人為本的方法，他們將收穫真正的好處並具有競爭優勢，”她說。
新聞原址： https://techcrunch.com/2023/08/06/thomson-reuters-ai-jobs/