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根據一位MBA教授的說法，領導者必須採取四個步驟，以充分利用AI而不落後於時代。
根據一位MBA教授的說法，領導者必須採取四個步驟，以充分利用AI而不落後於時代。
August 5, 2023
- 萊伊·湯姆森（Leigh Thompson）是西北大學凱洛格管理學院的教授。
- 她寫道，我們不應該壓抑將AI視為一個人的衝動。
- 湯姆森還說，不要"科技焦慮"，而是專注於適應。
AI大流行是一個巨型的浪潮，迫使經理們重新定義並成為他們最好的"虛擬自我"，並進行談判與其他專業的互動。
然而現在，生成式AI是一個巨大的海嘯，將重新定義各行各業的領導與工作。在許多情況下，它是一個更聰明，更快，更不會疲倦的團隊成員。
您需要思考AI在工作場所日益增加的存在，如何影響您的領導行為和溝通風格，來繼續以您和您的組織最好的狀態表現。
我是一位社會組織心理學家，也是頂尖商學院的教授。在其他領域中，我研究了人們在進行虛擬與實際溝通時行為的變化。我發現，通過採取一些具體的，積極的步驟，人們可以大幅提高他們的虛擬溝通智能，這對於我們如何優化與AI的互動有著重要的影響。
在本文中，我提供了四個與生成AI一起工作的大圖畫提示，以便不僅僅在數字時代的這個革命階段中科技生存，而且能科技繁榮，並使用來自心理學的洞察和研究。
1. 擁抱成長思維模式
在ChatGPT公開上市之前，大多數經理對生成AI的使用經驗很少。然而，隨著一些企業（包括IBM）建議經理開始使用AI，否則可能會失去工作，這種情況很快就改變了。
挑戰在於，生成AI已經將每個人都推到了學習曲線的底部，迫使他們提出像"我有什麼條件可以讓這項技術為我和我的公司服務？"這樣的問題。
對於領導者來說，更好的問題是，"我相信我可以學習如何以生產性的方式利用生成AI嗎？"因為後者代表了成長型思維。
卡羅爾·德韋克（Carol Dweck）對固定與成長思維模式的大量研究顯示，有些人認為能力是與生俱來的，是基因的，或者是不可變的。固定思維模式的信念，如"我不是一個空間思考者"或"我在技術上很掙扎"，可能導致退縮，恐懼，焦慮，並避免新事物或挑戰。
我們在組織層面上看到了這種情況，因為一些領導者根據員工的AI相關技能缺口以及填補該缺口的挑戰，部分地為使用生成AI打上了剎車。
那種把頭埋在沙子裡的方法，最好被換成一種具有成長思維的方法：學習和表現大部分是由動機，堅毅和練習驅動的，包括對新技術。尋找以研究為基礎的，實際的步驟來擁抱成長思維，例如問這兩個簡單的問題："我可以做什麼來幫助自己？"和"有沒有更好的方法來做這件事？"
2. 把AI當成人，而不是事物
生成AI的對話風格吸引用戶把技術視為人。你可能會想要抵制這種誘惑。不要這麼做。
為什麼呢？賦予人格——或者將非人類實體視為具有個性和情感的人是自然的行為。
有些人可能會覺得與生成AI像人一樣互動（使用個人名字等）有點傻（儘管我們已經在Alexa，Siri和其他個人設備中這麼做了）。但是，研究顯示，當我們將環境中的事物賦予人格時，我們的動機、學習和表現會得到改善。
其中一個原因是這樣做可以提高我們大腦中的催產素水平，提高信任、順從性和團隊決策能力。研究還顯示，把人的品質歸於自己的組織（比如"我們的公司富有愛心和慷慨"）會激發出如同理解和負責任這樣的人際情感，對組織產生積極影響。
所以，對AI做同樣的事情應該也會有類似的積極效果。這讓你可以像和另一個人一樣和AI交談，包括記住下面的小提示。
3. 避免權力的迷失
設計上，生成式AI將我們置於權力的位置：我們提供清晰、簡短的提示，它必須迅速作出反應。但是，這種命令式的溝通方式在人與人的互動中較為罕見，並且肯定不太適宜。因此，我們需要理解與AI處於權力地位對我們的心理影響是什麼。
為了理解這點，我最近用ChatGPT進行了一個實驗。
在第一天，我在我的提示中將AI視為一個人類助手對待：
"嗨，我很想要你的幫助，識別有關虛擬通信的科學和商業出版物。" 第二天，我提供了更為簡短、要求嚴格的提示："給我不少於10種有關虛擬通信的出版物，以及註釋的書目。"
起初，對兩種提示的回應在語氣和內容上都相似。但隨著我繼續以禮貌或唐突的語氣使用，ChatGPT的回答也配合我的溝通風格。該平台甚至在對我提出要求的提示中產生了更多的幻想（將非真實的信息當作事實來陳述），我開始對這個過程感到挫折。這與社會心理學研究顯示的互惠效應相符，即人們會以同種行為回應給定的行為類型。
要走得更遠，我和ChatGPT的互動展示了擁抱任何類型的狹隘角色的危險，這與Phil Zimbardo的惡名昭彰的史丹福監獄實驗的可怕結果一致，該實驗中被分配為獄警的大學生很快就對被分配為囚犯的其他學生進行虐待。
所以結論是，要想從生成AI中獲得最大的好處，不要陷入專制者-僕人的關係。應該以禮貌和尊重建立與技術的協作關係——就像你會（希望）和人類同事做的那樣。
4. 不要"科技焦慮"
生成式AI最近的崛起傷害了我的自尊。我一直為自己能夠快速地寫出高質量的作品感到自豪。但是ChatGPT迫使我認識到，我核心的能力已經被大大超越了。AI可以在我可能需要的極短時間內寫出任何東西，從責任聲明到書籍提案，而且準確性相當好。
就像我一樣，許多人都在體驗到類似的"科技焦慮"，這是一個已經發表的術語，指的是我們在面對學習新技術時感到的焦慮。而且，不僅僅是作家或程序員感到生成AI的威脅，隨著新技術滲透到以前由人類主導的許多領域，任何人都可能感受到壓力。但是，面對身份的轉變不必讓人感到驚恐或沮喪。事實上，研究顯示，我們對身份變化保持的態度是未來幸福的關鍵：把身份的轉變視為進步可以促進更大的自尊和正面情感。
我將其視為"科技繁榮"（我自己的術語），或者不僅僅適應新技術，而且接納它們，使自己願意學習和進化。那麼你怎麼能夠"科技繁榮"呢？通過重新評估你的優點和弱點，以便將你實際的自我和理想的自我相對應。這個想法是從"我是一個與技術掙扎的人"變成"我願意學習新技術，也許會對我可以用它們做什麼感到驚訝"。
當然，這一切都不容易。作為人類，我們天生反對變化，生成AI代表了我們工作、創造和協作方式的巨大轉變。但是它已經來到這裡，所以盡量充分利用它。
Leigh Thompson是美國西北大學凱洛格商學院的教授，並且是"Negotiating the Sweet Spot: The Art of Leaving Nothing on the Table"的作者。