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Forethought推出Autoflows：AI驅動的客服流程，問題解決率顯著提升
Forethought推出Autoflows：AI驅動的客服流程，問題解決率顯著提升
September 22, 2023
重點摘要：
新聞內文：
多年來，Forethought和其他供應商一直在銷售聊天機器人，以幫助回答常見的客戶服務問題，而無需人工代理。隨著生成式AI的普及，該公司看到了擴展這一功能的更多潛力。今天，Forethought推出了這一功能的下一個合乎邏輯的步驟，稱為「Autoflows」。
Forethought的聯合創辦人兼執行長Deon Nicholas告訴TechCrunch：「我們正在宣布一個名為「Autoflows」的概念，這是自然語言的簡單提示，您在其中指定目標或策略，然後讓AI解決剩下的問題」。Autoflows的概念不僅僅是回答問題，也要執行一系列任務，有時還需得跨足系統來完成。
他小心翼翼地指出，這與無代碼和低代碼工作流截然不同，後者要求客戶服務團隊更加明確地定義工作流中的操作。他說「您基本上只需輸入一個指定策略的文本，而且按照Forethought的慣例，我們可以『識別請求』，然后從您以前的對話或現有的策略文檔中提取數據」。
尼古拉斯表示，客戶一直在測試版本中使用它，與傳統工作流程相比，使用Autoflows時，問題解決率有所提高。他說，一旦AI獲得了任務所需的數據，它就可以開始弄清楚應該向客戶提出什麼問題，並開始架構一個有意義的自動對話，而這聽起來接近人類客服代理。
整個系統由「SupportGPT」提供支持，這是Forethought的生成式AI模型。這又由OpenAI模型以及公司自有的專有模型提供。
儘管大部分過程都是自動的，但人們仍然可以控制流程，以添加、編輯或刪除任務，並進行一些微調，但目標是讓AI盡可能地解決問題。它還不像ChatGPT那樣完全成熟，可以讓您細化您的請求，且目前至少需要您手動添加額外的任務。但它可以連接到像Zendesk之類的系統，並通過Rest API啟動一個任務。
隨著他們不斷完善過程，尼古拉斯預計將這種程度的複雜性納入工具中。雖然Autoflows一直處於早期測試階段，但該公司從今天開始向公眾開放測試版，以進一步完善它。
Forethought成立於2017年，已經籌集了超過9000萬美元的資金。該新創公司於2018年贏得了TechCrunch Disrupt Startup Battlefield。
新聞原址： https://techcrunch.com/2023/09/21/new-forethought-tool-lets-you-build-workflows-with-natural-language/
- Forethought推出了名為「Autoflows」的新功能，這不僅能回答客戶問題，還能執行一系列跨系統的任務。
- Autoflows與傳統的無代碼和低代碼工作流不同，它允許客戶服務團隊僅通過簡單的自然語言提示來指定目標或策略。
- 儘管Autoflows仍在早期測試階段，但它已經開放給公眾進行測試，並且與傳統工作流程相比，問題解決率有所提高。
新聞內文：
多年來，Forethought和其他供應商一直在銷售聊天機器人，以幫助回答常見的客戶服務問題，而無需人工代理。隨著生成式AI的普及，該公司看到了擴展這一功能的更多潛力。今天，Forethought推出了這一功能的下一個合乎邏輯的步驟，稱為「Autoflows」。
Forethought的聯合創辦人兼執行長Deon Nicholas告訴TechCrunch：「我們正在宣布一個名為「Autoflows」的概念，這是自然語言的簡單提示，您在其中指定目標或策略，然後讓AI解決剩下的問題」。Autoflows的概念不僅僅是回答問題，也要執行一系列任務，有時還需得跨足系統來完成。
他小心翼翼地指出，這與無代碼和低代碼工作流截然不同，後者要求客戶服務團隊更加明確地定義工作流中的操作。他說「您基本上只需輸入一個指定策略的文本，而且按照Forethought的慣例，我們可以『識別請求』，然后從您以前的對話或現有的策略文檔中提取數據」。
尼古拉斯表示，客戶一直在測試版本中使用它，與傳統工作流程相比，使用Autoflows時，問題解決率有所提高。他說，一旦AI獲得了任務所需的數據，它就可以開始弄清楚應該向客戶提出什麼問題，並開始架構一個有意義的自動對話，而這聽起來接近人類客服代理。
整個系統由「SupportGPT」提供支持，這是Forethought的生成式AI模型。這又由OpenAI模型以及公司自有的專有模型提供。
儘管大部分過程都是自動的，但人們仍然可以控制流程，以添加、編輯或刪除任務，並進行一些微調，但目標是讓AI盡可能地解決問題。它還不像ChatGPT那樣完全成熟，可以讓您細化您的請求，且目前至少需要您手動添加額外的任務。但它可以連接到像Zendesk之類的系統，並通過Rest API啟動一個任務。
隨著他們不斷完善過程，尼古拉斯預計將這種程度的複雜性納入工具中。雖然Autoflows一直處於早期測試階段，但該公司從今天開始向公眾開放測試版，以進一步完善它。
Forethought成立於2017年，已經籌集了超過9000萬美元的資金。該新創公司於2018年贏得了TechCrunch Disrupt Startup Battlefield。
新聞原址： https://techcrunch.com/2023/09/21/new-forethought-tool-lets-you-build-workflows-with-natural-language/