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CEO以AI聊天機器人取代90%客服人員，以追求利潤為由，引發網路激憤
CEO以AI聊天機器人取代90%客服人員，以追求利潤為由，引發網路激憤
July 12, 2023
電商公司Dukaan的創辦人兼首席執行官蘇米特·沙阿（Suumit Shah），因為在推特上宣布他的公司用AI聊天機器人取代了90%的客服人員，而面臨社交媒體用戶的怒火。隨著此帖子開始引發網友關注，用戶譴責他做出這樣嚴厲的決定，這將影響許多員工的生活。
該CEO在推特上為其決定進行了辯護，並補充說，這一艱難的舉措是為了達到盈利。他進一步聲稱，回應時間從兩個多小時降低到了三分鐘，與客戶支援相關的成本也降低了85%。
他在推特上寫道：「因為這個AI聊天機器人，我們不得不解僱90%的支援團隊。困難？的確。必要？絕對。」
「考慮到經濟狀況，初創公司正在將"追求盈利"置於努力成為"獨角獸"之上，我們也是如此，」沙阿補充道。
但社交媒體用戶並不被他的解釋所打動。
一位用戶在推特上說：「這對於所有被裁員的人來說都極其不尊重。而且一位創辦人在同一個串中吹噓裁員和新功能？這給了所有了解Dukaan並追蹤其歷程的人一種非常糟糕的感覺。」
批評這種裁員公告方式的另一位推特用戶寫道：「他談論裁員的興高采烈就像小孩得到雙球冰淇淋後的喜悅。」
「那AI取代企業自身呢？我們將很快生活在只與機器對話、為機器活著的時代。人類生活已成為機器，現在機器很快就會命令我們，成為生活本身。為員工感到遺憾，並祝他們有美好的未來，」另一位用戶寫道。
「怎麼會有人認為AI聊天機器人會提供更好的回應？"快速回應"對比"品質回應"，獲利將是短暫的。品牌忠誠度將不存在，」第三位用戶評論道。
當被一位推特用戶問到對被解僱員工提供的幫助時，沙阿說：「如預期的，"某人"將會代表"其他人"感到被冒犯，所以我已經準備好這個回應：當我在Linkedin上發布關於援助的帖子時，我的朋友，你就會看到，在Twitter上，人們只看"盈利"，而不看"同情"。」
「裁員從來不是一種愉快的經驗，為什麼需要宣揚並為此感到自豪，」一位推特用戶寫道。
該CEO在推特上為其決定進行了辯護，並補充說，這一艱難的舉措是為了達到盈利。他進一步聲稱，回應時間從兩個多小時降低到了三分鐘，與客戶支援相關的成本也降低了85%。
他在推特上寫道：「因為這個AI聊天機器人，我們不得不解僱90%的支援團隊。困難？的確。必要？絕對。」
We had to layoff 90% of our support team because of this AI chatbot.— Suumit Shah (@suumitshah) July 10, 2023
Tough? Yes. Necessary? Absolutely.
The results?
Time to first response went from 1m 44s to INSTANT!
Resolution time went from 2h 13m to 3m 12s
Customer support costs reduced by ~85%
Here's how's we did it 🧵
「考慮到經濟狀況，初創公司正在將"追求盈利"置於努力成為"獨角獸"之上，我們也是如此，」沙阿補充道。
但社交媒體用戶並不被他的解釋所打動。
一位用戶在推特上說：「這對於所有被裁員的人來說都極其不尊重。而且一位創辦人在同一個串中吹噓裁員和新功能？這給了所有了解Dukaan並追蹤其歷程的人一種非常糟糕的感覺。」
批評這種裁員公告方式的另一位推特用戶寫道：「他談論裁員的興高采烈就像小孩得到雙球冰淇淋後的喜悅。」
「那AI取代企業自身呢？我們將很快生活在只與機器對話、為機器活著的時代。人類生活已成為機器，現在機器很快就會命令我們，成為生活本身。為員工感到遺憾，並祝他們有美好的未來，」另一位用戶寫道。
「怎麼會有人認為AI聊天機器人會提供更好的回應？"快速回應"對比"品質回應"，獲利將是短暫的。品牌忠誠度將不存在，」第三位用戶評論道。
當被一位推特用戶問到對被解僱員工提供的幫助時，沙阿說：「如預期的，"某人"將會代表"其他人"感到被冒犯，所以我已經準備好這個回應：當我在Linkedin上發布關於援助的帖子時，我的朋友，你就會看到，在Twitter上，人們只看"盈利"，而不看"同情"。」
「裁員從來不是一種愉快的經驗，為什麼需要宣揚並為此感到自豪，」一位推特用戶寫道。