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DoorDash推出AI語音點餐：傳統電話點餐迎來革命性改變
DoorDash推出AI語音點餐：傳統電話點餐迎來革命性改變
August 30, 2023
重點摘要：
新聞內文：
對於那些偏好透過傳統電話點餐方式的人，外送平台DoorDash現在提供了解決方案。今天，該食品外送平台推出了搭載AI技術的語音點餐服務，能夠接聽來電並為顧客提供客製化的推薦。
根據該公司的「2023年餐廳線上點餐趨勢報告」，五分之一的顧客偏好透過電話點餐，但高達50%的客戶來電目前無人接聽，導致潛在的收入損失。
DoorDash的產品和設計主管Rajat Shroff在新聞稿中表示：「顧客對餐廳的期望很高，所以相同的，餐廳業者對我們的期望也更高，包括支援電話平台以迎合他們的點餐方式。透過對語音產品的投資來捕捉顧客需求，是我們提供更多服務、幫助合作夥伴業務增長的方法之一」。
搭載AI技術的語音點餐正成為餐廳行業的大生意
今年5月，AI公司SoundHound宣布與Oracle合作，將語音AI集成到餐廳的點餐系統中，使顧客能夠在外送窗口口述訂單。與此同時，Uber Eats推出了與Amazon Alexa的整合，使顧客能夠透過他們的Amazon Echo系統追蹤訂單。
根據DoorDash的說法，這項新的語音AI服務是基於餐廳合作夥伴的反饋和顧客偏好開發的。新聞稿中表示「將AI與頂級人工客服相結合，確保顧客來電會迅速得到回應，幾乎無需等待，幫助業者捕捉未滿足的顧客需求」。
此外，在餐廳繁忙的時間內，AI可以接聽來電，讓現場員工能夠專注於對現場顧客的應對。該AI服務還允許回頭客快速重新訂購他們喜愛的餐點，同時也可以隨時有人工客服介入。
DoorDash是基於AI技術建立的
根據2017年的一篇VentureBeat文章，DoorDash的共同創辦人Tony Xu於2013年決定將該公司的外送軟體建立在人工智慧基礎上。Xu在2017年的一次活動中表示：「DoorDash最終必須成為一家非凡的測量和數據業務公司。軟體世界和物理世界中都有大量訊息。從第一天開始，我們的想法就是創建一個橋樑，將兩者聯繫起來」。
多年來，機器學習一直幫助DoorDash處理後勤事務，將「送餐人員」引導到合適的地點。它還可以在員工請假時重新調整餐廳的供應，並提供個性化的建議。
新聞原址： https://venturebeat.com/ai/doordash-launches-ai-powered-voice-ordering/
- DoorDash推出了搭載AI技術的語音點餐服務，旨在解決高達50%的客戶來電無人接聽的問題，從而減少潛在的收入損失。
- 這項新服務不僅能在餐廳繁忙時段接聽來電，還能提供客製化的推薦和快速重新訂購功能，並允許人工客服隨時介入。
- DoorDash的AI技術不僅用於語音點餐，還廣泛應用於後勤和供應鏈管理，如引導送餐人員到合適的地點和提供個性化的建議。
對於那些偏好透過傳統電話點餐方式的人，外送平台DoorDash現在提供了解決方案。今天，該食品外送平台推出了搭載AI技術的語音點餐服務，能夠接聽來電並為顧客提供客製化的推薦。
根據該公司的「2023年餐廳線上點餐趨勢報告」，五分之一的顧客偏好透過電話點餐，但高達50%的客戶來電目前無人接聽，導致潛在的收入損失。
DoorDash的產品和設計主管Rajat Shroff在新聞稿中表示：「顧客對餐廳的期望很高，所以相同的，餐廳業者對我們的期望也更高，包括支援電話平台以迎合他們的點餐方式。透過對語音產品的投資來捕捉顧客需求，是我們提供更多服務、幫助合作夥伴業務增長的方法之一」。
搭載AI技術的語音點餐正成為餐廳行業的大生意
今年5月，AI公司SoundHound宣布與Oracle合作，將語音AI集成到餐廳的點餐系統中，使顧客能夠在外送窗口口述訂單。與此同時，Uber Eats推出了與Amazon Alexa的整合，使顧客能夠透過他們的Amazon Echo系統追蹤訂單。
根據DoorDash的說法，這項新的語音AI服務是基於餐廳合作夥伴的反饋和顧客偏好開發的。新聞稿中表示「將AI與頂級人工客服相結合，確保顧客來電會迅速得到回應，幾乎無需等待，幫助業者捕捉未滿足的顧客需求」。
此外，在餐廳繁忙的時間內，AI可以接聽來電，讓現場員工能夠專注於對現場顧客的應對。該AI服務還允許回頭客快速重新訂購他們喜愛的餐點，同時也可以隨時有人工客服介入。
DoorDash是基於AI技術建立的
根據2017年的一篇VentureBeat文章，DoorDash的共同創辦人Tony Xu於2013年決定將該公司的外送軟體建立在人工智慧基礎上。Xu在2017年的一次活動中表示：「DoorDash最終必須成為一家非凡的測量和數據業務公司。軟體世界和物理世界中都有大量訊息。從第一天開始，我們的想法就是創建一個橋樑，將兩者聯繫起來」。
多年來，機器學習一直幫助DoorDash處理後勤事務，將「送餐人員」引導到合適的地點。它還可以在員工請假時重新調整餐廳的供應，並提供個性化的建議。
新聞原址： https://venturebeat.com/ai/doordash-launches-ai-powered-voice-ordering/