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FCC瞄準AI增強的自動來電：雙刃劍下的消費者保護與科技進步
FCC瞄準AI增強的自動來電：雙刃劍下的消費者保護與科技進步
October 24, 2023
重點摘要：
新聞內文：
就在「自動來電」已經成為問題的時候，易於獲取且逼真的「AI寫作」和「合成語音」的出現，可能會加強這種實踐。FCC旨在透過調查生成的來電如何適應現有的消費者保護措施，來預防這種情況。
FCC主席傑西卡·羅森沃塞爾提出了一項詢問通知，該通知將在該機構的下次會議上進行投票。如果投票成功，FCC將正式調查《電話消費者保護法》如何授權他們打擊使用AI技術的欺詐者和垃圾訊息發送者。
但羅森沃塞爾也小心翼翼地承認，AI代表了電話交互中可用性和反應性的潛在強大工具。
她在一份聲明中表示：「雖然我們了解AI可能帶來的挑戰，但這種技術也有巨大的潛力，可以用來造福通訊網路及其客戶，包括在打擊垃圾來電和機器人短訊方面。我們需要深思熟慮地解決這些機遇和風險，我們今天啟動的工作將有助於我們更多地了解這兩方面」。
任何涉及大量語音的行業，如客戶服務，很可能已經在探討如何使用自動化和生成式AI來增強人類代理的效能。舉例來說，呼叫中心的員工可以讓AI查閱知識庫，並提供根據客戶具體體驗訂製的劇本，而不是回應一個標準回答。或者，AI動力的分流系統可以改進繁瑣的電話流程，如：「如果您是為了A打來，請按1；如果您是了B而打來，請按2」，很少有人喜歡這種過程。
但是，用於使乏味的工作更加高效或界面更加直觀的相同技術也可以以其他方式用來欺騙或困擾人們。人們可以想像，針對自己的職業、年齡和地點量身定製的自動來電，這些詐騙以前需要花時間製作，但現在卻可以自動化。
這是一種新興的威脅，FCC理應是執法機構；儘管他們以前曾對自動來電者處以記錄罰款，但他們需要保持領先，這項調查旨在幫助他們做到這一點。
具體來說，羅森沃塞爾表示，該努力將考慮以下事項：
如果聽起來有點籠統，請記住，這些調查是在進行實際規則制定和在法庭上自辯時，像委員會這樣的機構所委託的。
新聞內文： https://techcrunch.com/2023/10/23/fcc-aims-to-investigate-the-risk-of-ai-enhanced-robocalls/
- FCC（美國聯邦通信委員會）計劃調查AI增強的自動來電（robocalls）風險，並將其納入現有的消費者保護措施。
- FCC主席傑西卡·羅森沃塞爾強調，儘管AI技術具有潛在的風險，但也有助於提高電話交互的可用性和反應性。
- 調查將涵蓋多個方面，包括AI技術如何適應現有的法律框架，以及是否需要驗證AI生成內容的真實性。
新聞內文：
就在「自動來電」已經成為問題的時候，易於獲取且逼真的「AI寫作」和「合成語音」的出現，可能會加強這種實踐。FCC旨在透過調查生成的來電如何適應現有的消費者保護措施，來預防這種情況。
FCC主席傑西卡·羅森沃塞爾提出了一項詢問通知，該通知將在該機構的下次會議上進行投票。如果投票成功，FCC將正式調查《電話消費者保護法》如何授權他們打擊使用AI技術的欺詐者和垃圾訊息發送者。
但羅森沃塞爾也小心翼翼地承認，AI代表了電話交互中可用性和反應性的潛在強大工具。
她在一份聲明中表示：「雖然我們了解AI可能帶來的挑戰，但這種技術也有巨大的潛力，可以用來造福通訊網路及其客戶，包括在打擊垃圾來電和機器人短訊方面。我們需要深思熟慮地解決這些機遇和風險，我們今天啟動的工作將有助於我們更多地了解這兩方面」。
任何涉及大量語音的行業，如客戶服務，很可能已經在探討如何使用自動化和生成式AI來增強人類代理的效能。舉例來說，呼叫中心的員工可以讓AI查閱知識庫，並提供根據客戶具體體驗訂製的劇本，而不是回應一個標準回答。或者，AI動力的分流系統可以改進繁瑣的電話流程，如：「如果您是為了A打來，請按1；如果您是了B而打來，請按2」，很少有人喜歡這種過程。
但是，用於使乏味的工作更加高效或界面更加直觀的相同技術也可以以其他方式用來欺騙或困擾人們。人們可以想像，針對自己的職業、年齡和地點量身定製的自動來電，這些詐騙以前需要花時間製作，但現在卻可以自動化。
這是一種新興的威脅，FCC理應是執法機構；儘管他們以前曾對自動來電者處以記錄罰款，但他們需要保持領先，這項調查旨在幫助他們做到這一點。
具體來說，羅森沃塞爾表示，該努力將考慮以下事項：
- AI技術如何符合《電話消費者保護法》（TCPA）下的委員會法定職責？
- 未來的AI技術是否何時納入TCPA的範圍？
- AI如何影響現有的監控框架和未來的政策制定？
- 委員會是否應該考慮確認來自可信來源的正當生成的AI語音或文本內容的真實性的方法？
- 如果必要的話，下一步該採取哪些行動來推進這一調查？
如果聽起來有點籠統，請記住，這些調查是在進行實際規則制定和在法庭上自辯時，像委員會這樣的機構所委託的。
新聞內文： https://techcrunch.com/2023/10/23/fcc-aims-to-investigate-the-risk-of-ai-enhanced-robocalls/