Blog
AI技術對購物體驗的革命性影響
AI技術對購物體驗的革命性影響
March 11, 2024
重點摘要：
- Google會凋零嗎？沃爾瑪的生成式AI一站式搜索服務來勢洶洶。沃爾瑪宣傳其生成式AI能提供的一站式搜索，顧客策劃活動時可依晚餐或約會等主題進行搜索，不再逐個尋找單件商品，其他零售商也開始投入生成式AI技術
- 全球最大零售商沃爾瑪、微軟攜手發表生成式AI搜尋。沃爾瑪已在iOS、Android和自家網站上打造了全新生成式AI搜尋功能，新功能專門用來了解客戶查詢的上下文並產生個人化回應
- Google新搜尋技術的未來變化。創新的多重搜尋功能打造更完善的視覺化體驗，搜尋結果將會有豐富的圖像參與
新聞內文：
在過去，計畫特殊場合的購物，像是最近的超級盃派對或情人節慶祝活動，通常需要查詢多個網上資源，或主要的Google搜尋引擎，但如果沃爾瑪能夠如願以償，這將在未來有所改變。沃爾瑪正在強調其使用生成式人工智慧（AI）作為一站式搜尋，當您需要計劃活動時，而不是為單個商品搜尋的網上目的地。在2月收益公布後與分析師通話時，沃爾瑪CEO Doug McMillon談到了其應用程式中的Gen AI搜尋功能。
McMillon在收益電話中說道：「我們最感興趣的事情已經發生的是搜尋的改善方式，以及生成式AI如何幫助我們真正改進了面向解決方案的搜尋體驗，適合客戶和會員」。「而且進展相當迅速」。
這也引發了對像Google這樣的搜尋引擎未來使用的疑問。
沃爾瑪很久以前就確立了自己作為一家主要科技公司的地位，成功地擊退了對Amazon多年來的焦慮，仍然是零售領域的領導者，其股票現在正在歷史新高。首席分析師Sucharita Kodali指出，該公司一直在推動的「技術敘事」是自從它收購了由前Amazon高層Marc Lore（Forrester副總裁）創立的Jet.com以來。她說，作為一家科技公司，沃爾瑪必須進行大量實驗，在添加生成式AI搜尋功能的情況下，失敗成本非常低。
Kodali表示：「這將他們定位為該領域的創新者」。「他們更好地成為領導者，而不是跟隨者。他們是從一個實力位置操作的」。
然而，實驗可能出錯，就像最近Alphabet推出Gemini gen AI之前所發生的那樣。在一次罕見的公開露面中，Google聯合創始辦人Sergey Brin表示，公司在推出時「搞砸了」，但他對公司的前景不予擔憂。
Brin表示：「我期望業務模式會隨著時間而演變」。「也許仍然是廣告，因為廣告可以運作得更好，AI能夠更好地定制它。我個人認為只要有巨大的價值被創造，我們就會找到業務模式」。
人工智慧和搜尋，商業模式轉變
在零售行業，不僅僅是沃爾瑪在投資這種搜尋。Instacart的AI-enabled「Ask Instacart」允許客戶根據主題（如晚餐或約會之夜）而不是單個項目進行搜尋。Amazon的AI購物助手Rufus允許人們與平台就他們所需進行對話，而不僅僅是尋找直接項目。Shopify的AI-powered「Semantic Search」幫助賣家找到合適的商品來銷售給潛在客戶，確保他們的搜尋結果更準確。
Insider Intelligence分析師Jacob Bourne表示：「我們將看到這將成為網上零售商的常態」。「Google對於搜尋一般感到焦慮，這引發了一個問題，即Google搜尋會不會因此而死？Bourne說。
Kodali以不那麼存在的術語看待這種威脅。世界仍然在很大程度上依賴Alphabet的核心搜尋業務進行許多事情，一些零售商早期的生成式AI成功並不會改變這一點」。
Kodali說：「您習慣使用Google，因為您對所有事情都使用它」。「您將其用於其他一切（購物以外），而其他一切就像您所做搜尋的90％。因此，除非Amazon和沃爾瑪將從事其他90％搜尋的業務，否則不會發生」。
Alphabet仍在大力投資於Gemini，以及更具體的AI工具，以嵌入其他零售生態系統，例如Google Cloud的「Vertex AI Search for Retail」，以及其對話式商務工具，允許公司在其網站和應用程式上放置虛擬的AI驅動客戶服務代理。
Google Cloud AI產品的客戶包括維多利亞的秘密，梅西，宜家，羅威斯和Rainbow Shops。
根據報導，Alphabet指出Google上有超過350億個全球零售商的商品列表，以及其自家的AI工具，讓人們更容易找到合適的商品。一位發言人表示：「每天有超過10億次的搜尋都是在Google上進行購物，我們致力於改善Google上的購物體驗，並為零售商提供生成式AI工具，以創造出色的顧客體驗」。
傳統搜尋引擎即將面臨變革。它們根據提示提供數千個結果，使人們不得不篩選以找到正確答案。隨著內容生產達到歷史最高水平，信息比以往任何時候都更多，而且並非所有信息都準確或適當。廣告，特別是在搜尋產品上，也是諸如 Google 之類的公司賺錢的主要途徑。
與其在搜尋引擎（如Google）上查找要購買的商品，然後前往零售商的網站查找這些商品，零售商的生成式AI可以找到具體答案，將選擇範圍縮小到幾個選擇，為人們節省時間，同時允許公司擁有體驗並建立直接忠誠度，而不必在搜尋結果的頂部顯示。
沃爾瑪的一位發言人告訴CNBC：「創造出色的顧客和會員體驗是我們的首要任務，生成式AI提供的搜尋使網上購物更加直觀和方便」。他表示：「一個關於主題派對的查詢可以提供相關的跨類別建議，取代了對每個項目進行單獨搜尋的需要。這可以節省大量時間，從而帶來更積極的體驗」。
這對Google至少應該引起關注，華頓商學院市場營銷教授Stefano Puntoni表示。他說：「也許當零售商在其平台上擁有強大的生成式AI引擎時，顧客根本不覺得有必要去 Google」。這也給公司提供了推薦更多產品的機會。品牌如 L’Oreal 正在使用AI讓人們虛擬試妝，這可以向顧客展示他們可能不在市場上的商品。數位名人理論上可以透過個性化的AI啟用對話向顧客銷售產品，而不是預先編程的聊天機器人。
McCann Worldgroup的執行副總裁兼應用創新主管Elav Horwitz表示：「生成式 AI搜尋所做的是使品牌和公司現在也可以創建這些機會」。Alphabet還擁有許多人們每天都依賴的品牌，以及大量寶貴的廣告房地產，其中的結果將比以往任何時候都更加相關。
Horwitz說：「科技公司每天都在不斷嘗試新功能」。他表示：「Gogle公開談論這一點。SEO和 SEM模型將發生變化。但我認為我們可能會在Google的其他產品中看到許多生成式搜尋或推薦，如Gmail、Google Drive、Google Photos和 YouTube」。
新聞原址： Why Walmart's quick success in gen AI search should worry Google (cnbc.com)